Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezetés, az ÁSZF célja és hatálya

1.1.

A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a BodyFact (a továbbiakban: „Szolgáltató”, „Vállalkozás” vagy „BodyFact”) és a webshopon vásárló természetes személyek (Vásárló) közötti adásvételi jogviszony feltételeit határozza meg. A jelen ÁSZF integráns részét képezi az Adatkezelési Tájékoztató és a Cookie Policy.

Az ÁSZF html és pdf formátumban is megjeleníthető, letölthető és kinyomtatható.

A Szolgáltató a Webshop üzemeltetéséhez és a fizetési szolgáltatások biztosításához külső szolgáltatókat vesz igénybe; e szolgáltatók listáját és adatkezelési szerepét részletesen az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza. A Shopify Inc. és a Stripe Payments Europe Ltd. adatfeldolgozóként járnak el; velük a Szolgáltató az EU GDPR 28. cikkének megfelelő adatfeldolgozói szerződést kötött.

A PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. mint fizetési szolgáltató a fizetési tranzakció lebonyolítása, valamint a csalásmegelőzési és jogszabályi (pénzmosás-megelőzési) kötelezettségek teljesítése körében a PayPal saját adatvédelmi szabályzata szerint, önálló adatkezelőként jár el; adatkezelésének részletei a PayPal mindenkor hatályos adatvédelmi tájékoztatójában érhetők el.

Az EU-n kívülre irányuló adattovábbítás jogalapja: az Európai Bizottság által az USA vonatkozásában elfogadott megfelelőségi határozat (EU–US Data Privacy Framework), illetve Shopify és Stripe esetén EU standard szerződéses klauzulák (SCC) is alkalmazásra kerülnek.

1.2.

Az ÁSZF meghatározza:

• a) a Webshop igénybevételének feltételeit,
• b) a szerződéskötés technikai lépéseit,
• c) a Szolgáltató és a Vásárló jogait és kötelezettségeit,
• d) a termékekre vonatkozó jogi besorolásokat és speciális szabályokat,
• e) a fogyasztóvédelmi kötelezettségeket,
• f) a panaszkezelés, a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulás és a békéltető testületi eljárás szabályait,
• g) a promóciós árak és kedvezmények szabályozását,
• h) az előfizetéses szolgáltatás feltételeit,
• i) az élelmiszer-minőségi kifogások és visszahívási protokoll előírásait,
• j) továbbá a kellékszavatossággal, termékszavatossággal és jótállással kapcsolatos jogorvoslati rendelkezéseket.

1.3.

A jelen ÁSZF hatálya kiterjed mind a Fogyasztóknak minősülő természetes személyekre (Ptk. 8:1. § (1) 3. pont), mind az önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körében eljáró Vállalkozás ügyfelekre (a továbbiakban együtt: Vevő). A jelen ÁSZF-ben külön jelölve tér el, hogy egy-egy rendelkezés kizárólag a Fogyasztóra, vagy mindkét Vevő-kategóriára vonatkozik-e.

1.4. A szerződés jellege, fogyasztói minőség, távollévők között kötött szerződés

1.4.1.

A Webshopon keresztül létrejövő szerződések a Szolgáltató és a Vevő (Fogyasztó vagy Vállalkozás) között jönnek létre, távollévők között kötött adásvételi szerződésként.

1.4.2.

A jelen ÁSZF a Webshop használatával, a megrendelés leadásával és visszaigazolásával létrejövő valamennyi, a Szolgáltató és a Vevő (Fogyasztó vagy Vállalkozás) között kötött szerződés elválaszthatatlan részét képezi.

1.5.

A Vásárló a Webshop használatával kijelenti, hogy az ÁSZF-et elolvasta, megértette, és annak rendelkezéseit kötelezőnek fogadja el. A megrendelés véglegesítése („Fizetés” gomb) fizetési kötelezettséget keletkeztet.

1.6.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására. Az ÁSZF-módosítást a Szolgáltató a weboldalán közzéteszi. A módosítások a Webshopon történő közzététel napján lépnek hatályba, és a hatálybalépést követően létrejött szerződésekre alkalmazandók. A regisztrált vásárlókat e-mailben (is) tájékoztatja.

1.7. Irányadó jogszabályok

1.7.1.

A Szerződésre a magyar jog előírásai az irányadóak, és különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:

• a) 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről,
• b) 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról,
• c) 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről,
• d) 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről,
• e) 45/2014. (II.26.) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól,
• f) 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól,
• g) 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról,
• h) AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról,
• i) AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet),
• j) A fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet.

1.7.2.

Amennyiben a Fogyasztó szokásos tartózkodási helye az Európai Unió egy másik tagállamában található, és a Szolgáltató tevékenységét a Fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti tagállamra irányozza, a fenti jogválasztás nem eredményezheti azt, hogy a Fogyasztó elessen a szokásos tartózkodási helye szerinti ország jogának a felek megállapodása által el nem téríthető (kógens) rendelkezései által biztosított védelemtől, az Európai Parlament és a Tanács 593/2008/EK rendelete (Róma I.) 6. cikkével összhangban.

1.8.

A jelen ÁSZF 2026.07.07. napján lép hatályba, és a Szolgáltató általi visszavonásig, illetve módosításig érvényes. Az ÁSZF módosítására, annak hatálybalépésére és a Vásárlók erről történő tájékoztatására a jelen ÁSZF 1.6. pontja az irányadó.

1.9. Területi hatály és a Webshop nemzetközi elérhetősége

A Szolgáltató a jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szolgáltatásait az Európai Unió és az Európai Gazdasági Térség további tagállamaiban, valamint az Egyesült Királyságban tartózkodási vagy székhellyel rendelkező Vásárlók számára teszi elérhetővé, a Weboldalon aktuálisan feltüntetett célországok szerint. A Szolgáltató az Európai Unió területén az (EU) 2018/302 rendelettel összhangban jár el; a kiszolgált célországok körének meghatározása kizárólag logisztikai és adózási szempontok alapján történik, és nem valósít meg a Vásárló állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye szerinti indokolatlan megkülönböztetést.

1.10. Geoblocking és a megkülönböztetésmentes bánásmód elve

A Szolgáltató az Európai Unió területén az (EU) 2018/302 rendelettel összhangban nem alkalmaz indokolatlan, a Vásárló állampolgárságán, lakóhelyén vagy letelepedési helyén alapuló megkülönböztetést. Az egyes országokban megjelenő árak, szállítási feltételek, adómértékek és promóciók a helyi gazdasági, adózási és logisztikai feltételek miatt eltérhetnek. A Szolgáltató a Vásárlót kifejezett hozzájárulása nélkül nem irányítja át a Webshop általa eredetileg elért nyelvi vagy ország-verziójáról egy másik verzióra, és a fizetési mód elfogadását nem korlátozza a fizetőeszköz kibocsátásának országa alapján.

1.11. Fogalommeghatározások

A jelen ÁSZF alkalmazásában:

„Fogyasztó”: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Vevő.

„Vállalkozás” (mint Vevő): a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró jogi személy, jogi személyiség nélküli szervezet vagy egyéni vállalkozó Vevő.

„Vevő” vagy „Vásárló”: a Fogyasztó és a Vállalkozás (mint Vevő) együttes megnevezése.

Ahol a jelen ÁSZF valamely rendelkezése kifejezetten a Fogyasztóra vagy kifejezetten a Vállalkozásra utal, ott az adott rendelkezés kizárólag az így megjelölt Vevő-kategóriára alkalmazandó.

2. A Szolgáltató adatai és jogi státusza

2.1. Szolgáltató adatai

• Cégnév: BODYFACT Korlátolt Felelősségű Társaság
• Cégforma: Kft.
• Székhely: Hungary - 1029 Budapest, Csatlós utca 3. 1. em. 3. ajtó
• Weboldal: bodyfact.eu
• Adószám: 33018346-2-41
• Cégjegyzékszám: 01-09-454670
• Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
• Bankszámlaszám: 12042847 02174987 00100003
• Számlavezető Bank: Raiffeisen Bank
• Ügyfélszolgálati e-mail: hello@bodyfact.eu
• Ügyfélszolgálati telefonszám: +36300707860
• Ügyfélszolgálat nyitva tartása: munkanapokon – 09h-17h-ig
• Tárhelyszolgáltatók adatai:

1. Shopify International Limited

Név: Shopify International Limited
Székhely: 2nd Floor Victoria Buildings, 1–2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Írország
Elérhetőség: +1 571 409 6451 | privacy@shopify.com
Weboldal: https://www.shopify.com/

A Webshop technikai üzemeltetéséhez, az online értékesítési infrastruktúra és a kapcsolódó webshopfunkciók biztosításához a Szolgáltató a Shopify szolgáltatásait veszi igénybe. A Shopify a Szolgáltató által a szolgáltatás használata során kezelt személyes adatok tekintetében – az adott adatkezelés jellegétől függően – adatfeldolgozóként járhat el. A Szolgáltató és a Shopify közötti adatkezelésre a vonatkozó adatvédelmi és adatfeldolgozási feltételek, így különösen az EU GDPR 28. cikkének rendelkezései irányadók.

2. Webflow, Inc.

Név: Webflow, Inc.
Székhely: 398 11th Street, 2nd Floor, San Francisco, CA 94103, USA
Elérhetőség: privacy@webflow.com
Weboldal: https://webflow.com/

A Webshop weboldalának hosztolásához és technikai működtetéséhez a Szolgáltató a Webflow, Inc. szolgáltatásait is igénybe veszi. A Webflow a Szolgáltató által a platformon keresztül gyűjtött és kezelt személyes adatok tekintetében – az adott adatkezelés jellegétől függően – adatfeldolgozóként jár el. A Webflow adatfeldolgozási feltételei az EU GDPR 28. cikkének megfelelő adatfeldolgozási rendelkezéseket, valamint a személyes adatoknak az Európai Gazdasági Térségen kívüli továbbítására vonatkozó megfelelő garanciákat tartalmaznak.

2.2.

A Szolgáltató tevékenysége nem engedélyköteles; élelmiszerek és étrend-kiegészítők forgalmazása esetén a hatályos EU és magyar élelmiszer-biztonsági előírásoknak megfelelő működés kötelező.

2.3.

A BodyFact Webshop technikai platformja: Shopify.
Fizetési szolgáltató: Stripe Payments Europe Ltd. és PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
A hűségprogram és affiliate program szolgáltatója: Yotpo és a Refersion.
A Szolgáltató fenntartja a szolgáltatóváltás jogát.

3. A Webshop használata, regisztráció, felhasználói fiók

3.1. A Webshop használhatósága

A termékek megvásárlása regisztrációval és regisztráció nélkül is lehetséges.
A Webshop megtekintése ingyenes.

3.2. Regisztráció

A regisztráció során a Felhasználónak valós és naprakész adatokat kell megadnia. A regisztráció önkéntes, díjmentes és bármikor megszüntethető.

A Felhasználó kötelezettségei:

• a jelszó biztonságos kezelése,
• pontatlan adat módosítása,
• a fiókhoz kapcsolódó bármely jogosulatlan használat haladéktalan jelzése.

A Szolgáltató nem felel a jogosulatlan hozzáférésből eredő károkért, ha a jogosulatlanság a Felhasználó mulasztására vezethető vissza.

3.3. Felhasználói fiók működése

A Felhasználó a regisztrált fiókban:

• megtekintheti korábbi rendeléseit,
• kezelheti előfizetéseit,
• kezelheti loyalty pontjait,
• módosíthatja adatait,
• bármikor kérheti a fiók törlését.

A fiók törlésével minden:

• korábban megszerzett, de fel nem használt hűségpont,
• aktív kupon,
• automatikus kedvezmény,

véglegesen törlésre kerül, pénzre nem váltható.

3.4. Fiókfelfüggesztés

A Szolgáltató jogosult a fiók felfüggesztésére vagy törlésére, ha:

• a Felhasználó megsérti az ÁSZF-et,
• visszaél a kedvezményekkel,
• csalárd fizetési vagy megrendelési magatartás merül fel,
• affiliate vagy loyalty visszaélés igazolható.

3.5. Viszonteladás és kereskedelmi továbbértékesítés tilalma

A jelen pont szerinti viszonteladó a fenti 1.9. pont szerinti Vállalkozás Vevő kategóriájába tartozik.

3.5.1.

A BODYFACT által forgalmazott termékek elsődlegesen végfelhasználói fogyasztás céljából kerülnek értékesítésre. A Vállalkozás Vevő jogosult a termékeket saját üzleti tevékenysége körében, végfelhasználásra (így különösen saját alkalmazottai, tagjai, ügyfelei részére történő biztosítás vagy felhasználás céljából) megvásárolni és felhasználni, feltéve, hogy a terméket harmadik személy részére nem értékesíti tovább. Az ilyen, saját felhasználási célú vásárlás nem minősül viszonteladásnak, és arra a jelen pont szerinti engedélyezési eljárás nem vonatkozik.

3.5.2.

A termékek harmadik személy részére, kereskedelmi céllal történő továbbértékesítése (viszonteladás) — függetlenül attól, hogy azt Fogyasztó vagy Vállalkozás Vevő kívánja végezni — kizárólag a Szolgáltatóval kötött külön írásbeli viszonteladói megállapodás alapján, a Szolgáltató előzetes engedélyével lehetséges. A jelen ÁSZF hatálya a Webshopon keresztül létrejövő adásvételi szerződésekre terjed ki; a viszonteladói jogviszony részletes feltételeit a felek között létrejövő külön viszonteladói szerződés szabályozza, a jelen ÁSZF-től eltérő rendelkezésekkel is. Engedély és külön megállapodás nélküli kereskedelmi továbbértékesítés esetén a Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni, a Vevő fiókját törölni, illetve kártérítést követelni.

3.5.3.

Az influencer-, affiliate- vagy partnerprogram keretében történő közreműködés nem minősül viszonteladásnak, feltéve, hogy a partner a Szolgáltatóval külön megállapodást köt, és tevékenysége kizárólag marketing és ajánlás (forgalomterelés) formájában történik, továbbá betartja az ár-, kommunikációs és márkaelőírásokat.

3.5.4.

A Szolgáltató a viszonteladói megállapodás keretében ajánlott fogyasztói árat közölhet, illetve maximális viszonteladói árat határozhat meg az engedélyezett viszonteladók részére. Minimális viszonteladói ár kikötése tilos, és sem a jelen ÁSZF, sem a Szolgáltató viszonteladói megállapodásai nem tartalmaznak ilyen kikötést.

3.6. Kiskorúak kizárása

3.6.1.

A Webshopban történő vásárlás feltétele a cselekvőképesség és annak kijelentése, hogy a Vásárló nagykorú (18. életévét betöltötte). A megrendelés véglegesítésével a Vásárló nyilatkozik nagykorúságáról.

3.6.2.

A Szolgáltató technikai vagy dokumentumalapú életkor-ellenőrzést nem végez, és erre jogszabály sem kötelezi. Amennyiben alaposan felmerül a gyanú, hogy a megrendelést kiskorú adta le, a Szolgáltató jogosult a megrendelést törölni vagy további adatot bekérni.

4. A Vásárló kötelezettségei és felelősségi rendelkezések

4.1. Egészségügyi nyilatkozat

4.1.1.

A BODYFACT által forgalmazott termékek élelmiszerek. Nem minősülnek gyógyszernek, nem rendelkeznek gyógyhatással, és nem alkalmasak betegségek diagnosztizálására, megelőzésére, kezelésére vagy gyógyítására. A termékek nem helyettesítik az orvosi vizsgálatot vagy kezelést.

4.1.2.

A termékek összetételére, fogyasztására és allergén tartalmára vonatkozó információkat a Szolgáltató a termékoldalon és a termék csomagolásán feltünteti. A Szolgáltató az egyéni érzékenységből vagy a nem rendeltetésszerű felhasználásból eredő károkért való felelősségét kizárja, kivéve, ha a kár a termék hibájából vagy a Szolgáltató hibás tájékoztatásából ered.

4.1.3.

A termékek fogyasztása előtt különösen várandós nőknek, szoptató édesanyáknak, krónikus betegségben érintett személyeknek, illetve gyógyszeres kezelés alatt állóknak javasolt kezelőorvosukkal konzultálni.

4.2. Allergénekre vonatkozó felelősségi rendelkezések

4.2.1.

A Vásárló köteles a termék fogyasztása előtt a termék címkéjén, illetve a weboldalon feltüntetett allergéninformációkat ellenőrizni.

4.2.2.

A Szolgáltató nem felel a termék fogyasztásából eredő allergiás reakciókért, amennyiben a reakció a Vásárló által fel nem ismert vagy figyelmen kívül hagyott egyéni érzékenységből fakad.

4.3. A termékek rendeltetésszerű használata

4.3.1.

A fogyasztó köteles a termékeket a használati útmutatónak megfelelően, a javasolt adagolási útmutató szerint fogyasztani.

4.3.2.

A rendeltetésellenes használatból vagy a javasolt adagolás túllépéséből eredő károkért a Szolgáltató felelősségét kizárja.

5. Termékek, azok jogi besorolása és megfelelősége

5.1. Terméktípusok

A Webshopban forgalmazott termékek az alábbi fő kategóriákba tartoznak:

• a) élelmiszerek, különösen: funkcionális élelmiszerek, instant oldódó keverékek;
• b) étrend-kiegészítők, a 37/2004. (IV. 26.) ESzCsM rendelet szerinti besorolásban;
• c) kapcsolódó kiegészítő termékek (pl. shaker, mérőkanál).

5.2. Étrend-kiegészítők jogi státusza

Az étrend-kiegészítők nem gyógyszerek, nem rendelkeznek gyógyhatással, nem alkalmasak betegségek kezelésére vagy megelőzésére. A Szolgáltató a termékleírásokban kizárólag:

• az EU által jóváhagyott egészségügyi állításokat,
• vagy a vonatkozó rendeletek által engedélyezett közléseket

jeleníti meg. Tilos a termékekhez gyógyhatást vagy diagnosztikai funkciót társítani. A vásárlói értékelésekben és egyéb felhasználói tartalmakban megjelenő, gyógyhatásra utaló állításokra a 15.6. pont szerinti moderálási szabályok vonatkoznak.

5.3. Termékmegfelelőség és biztonság

A Szolgáltató kizárólag olyan termékeket értékesít, amelyek:

• megfelelnek az EU élelmiszerjogi és magyar élelmiszerbiztonsági előírásoknak,
• gyártó által kiállított analitikai és minőségbiztosítási dokumentumokkal rendelkeznek,
• nyomonkövethetőségi rendszerbe vannak illesztve,
• HACCP-nek, GMP-nek vagy gyártói minőségirányítási rendszernek megfelelnek.

5.4. Tápanyag-információk

Minden terméknél megjelenítésre kerül:

• teljes összetevőlista,
• allergén információk,
• tápértékadatok (EU 1169/2011),
• javasolt napi adag.

A Vásárló köteles elolvasni a címkét és a weboldalon feltüntetett információkat. A Szolgáltató az utasítások figyelmen kívül hagyásából eredő károkért nem felel.

5.5. Eltérések és természetes varianciák

A természetes eredetű összetevők miatt előfordulhatnak kisebb eltérések a termék színében, illatában, állagában — ez nem minősül hibának.

6. Szerződéskötés menete és a megrendelés folyamata

6.1. Megrendelés lépései

1. Termék kiválasztása
2. Kosár megtekintése
3. Szállítási adatok megadása
4. Fizetési mód kiválasztása
5. ÁSZF és Adatkezelési Tájékoztató elfogadása
6. „Fizetés” gomb megnyomása → fizetési kötelezettség

6.2. Szerződés létrejötte

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelést visszaigazolja. A visszaigazolás e-mailben történik.

6.3. Automatikus rendelés-visszaigazolás

A megrendelés beérkezéséről a Shopify rendszer által küldött automatikus e-mail kizárólag a megrendelés megérkezésének a tényét igazolja, és nem minősül a megrendelés elfogadásának, illetve a szerződés létrejöttének. Téves készletinformáció / készlethiány vagy nyilvánvaló árhiba esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot a megrendelés visszautasítására.

6.4. A megrendelés módosítása, törlése

A Vásárló a megrendelést a fizetés utáni első 30 percen belül — írásban, az order@bodyfact.eu e-mail címen — kérheti módosítani vagy törölni, amennyiben az még nem került csomagolásba.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a módosítási vagy törlési kérelem elutasítására, ha a rendelés a kérelem beérkezésekor már teljesítési (csomagolási vagy szállítási) fázisban van.

6.5. Adatbeviteli hibák azonosítása és javítása a megrendelés elküldése előtt

A Szolgáltató a megrendelés véglegesítése (a „Fizetés” gomb megnyomása) előtt biztosítja a Vásárló számára az adatbeviteli hibák azonosításához és kijavításához szükséges eszközöket, az alábbiak szerint:

6.5.1.

A megrendelés véglegesítése előtt a Vásárló a „Vissza” vagy a „Módosítás” gomb használatával léphet vissza a korábbi lépésekhez, és javíthatja az addig megadott adatokat.

6.5.2.

A Kosár tartalma a megrendelés véglegesítése előtt bármikor megtekinthető, módosítható vagy törölhető.

6.5.3.

A regisztráció során megadott adatok és a bejelentkezési jelszó a regisztrált Vásárló által, bejelentkezést követően bármikor megváltoztatható a „Profil” menüpontban.

6.5.4.

Egyes mezők (így különösen az e-mail cím, telefonszám, irányítószám) formai helyességét a rendszer automatikusan ellenőrzi, és hibás kitöltés esetén erről a Vásárlót jelzéssel figyelmezteti.

6.5.5.

A megrendelés véglegesítése előtt a Vásárló részére megjelenik egy összesítő/ellenőrző oldal, amely tartalmazza a megrendelés valamennyi lényeges adatát (kiválasztott termékek, mennyiség, ár, szállítási és fizetési mód, szállítási és számlázási adatok), lehetővé téve ezek végső ellenőrzését a megrendelés elküldése előtt.

6.6. A szerződés nyelve, formája és archiválása

6.6.1.

A Szolgáltató és a Vevő között létrejövő szerződés nyelve a Vásárló által a megrendelés véglegesítésekor használt Webshop-felület nyelve (magyar, angol vagy német). A Szolgáltató a szerződéskötést megelőző tájékoztatást, a szerződéses nyilatkozatokat és a jogszabály által kötelezően előírt fogyasztói tájékoztatásokat a Vásárló által választott nyelven biztosítja. A jelen ÁSZF egyes nyelvi változatai közötti értelmezési eltérés esetén — a kötelező fogyasztóvédelmi tájékoztatási tartalom sérelme nélkül — a magyar nyelvű változat az irányadó.

6.6.2.

A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek; a szerződés kizárólag elektronikus úton jön létre, a Szolgáltató informatikai rendszerében rögzített és archivált megrendelési adatok és a Vevő nyilatkozatai alapján. A Szolgáltató a szerződést nem iktatja, ezért az utólag iktatott szerződésként nem hozzáférhető; a szerződéssel kapcsolatos adatokhoz és nyilatkozatokhoz a Vevő a jelen ÁSZF 6.6.3. pontjában meghatározott módon (ügyfélszolgálati megkeresés, illetve regisztrált fiók esetén a felhasználói fiók) férhet hozzá.

6.6.3.

A Szolgáltató a szerződés létrejöttét e-mailben küldött rendelés-visszaigazolással igazolja, amely tartalmazza a megrendelés lényeges adatait. A Vevő a szerződés fő paramétereiről — így különösen a megrendelt Termékekről, a vételárról, a szállítási díjról és a fizetési módokról — a szerződés létrejöttét követően bármikor, a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein keresztül, e-mailben tájékoztatást kérhet. Regisztrált fiókkal rendelkező Vevő ezen felül a saját felhasználói fiókjában is megtekintheti korábbi megrendeléseinek archívumát, amennyiben ilyen funkció a Webshopban rendelkezésre áll.

6.6.4.

A szerződés elektronikus archiválása a jogszabályokban előírt megőrzési határidőig történik, a Szolgáltató az archivált adatokhoz kizárólag a saját belső jogosultsági rendje szerint, ellenőrzött módon biztosít hozzáférést.

7. Ár, fizetés, számlázás

7.1. Árak feltüntetése

Az árak a Vásárló által kiválasztott célország és pénznem alapján kerülnek megjelenítésre. A feltüntetett árak a Vásárló szokásos tartózkodási helye/a kiválasztott célország szerint alkalmazandó általános forgalmi adót (ÁFA) és egyéb kötelező közterheket tartalmazzák. A megrendelés véglegesítésekor (checkout) megjelenített, a Vásárló által elfogadott ár minősül a szerződés szerinti végleges vételárnak.

7.2. Árváltoztatás

A Szolgáltató fenntartja az árak módosításának jogát. A módosítás a már leadott és visszaigazolt rendeléseket nem érinti. Amennyiben a Webshop az árat egy mögöttes HUF alapárhoz igazítva, árfolyam-ingadozás alapján automatikusan frissíti, ez a frissítés naponta egyszer történik, és nem minősül a 7.2. pont szerinti egyedi árváltoztatásnak.

7.3. Fizetési módok

7.3.1. Online fizetés (Stripe / PayPal)

A fizetés a Vásárló választása szerint bankkártyával (Stripe) vagy PayPal fiókon keresztül, biztonságos, PCI-DSS kompatibilis fizetési szolgáltatón keresztül történik.

7.4. Számlázás

A Webshop elektronikus számlát állít ki. A Vásárló a megrendelés leadásával hozzájárul az elektronikus számla kibocsátásához.

7.5. EU-s távértékesítés és adóalanyi minőség

A Szolgáltató az Európai Unión belüli, Közösségen belüli távértékesítésre vonatkozó általános forgalmi adó szabályait (ÁFA-irányelv, egyablakos rendszer — OSS) alkalmazza; a feltüntetett árak a Vásárló szerinti célországban alkalmazandó ÁFA-kulcsot tartalmazzák. Vállalkozás minőségben eljáró Vevő köteles a megrendelés során érvényes közösségi adószámot megadni; annak érvénytelensége vagy hiánya esetén a Szolgáltató jogosult a Vevő országa szerinti általános forgalmi adót felszámítani.

8. Promóciós árak és kedvezmények szabályozása

8.1. Előző ár szabály

Árkedvezmény esetén a Szolgáltató köteles feltüntetni a kedvezmény alkalmazását megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árat. Ez az „előző ár”.

8.2. A kedvezmények valódisága

A Szolgáltató kizárólag valós, tényleges kedvezményeket alkalmaz, az árfeltüntetésre vonatkozó jogszabályi előírásokkal összhangban.

8.3. Kedvezménytípusok

Az alábbi kedvezményformák alkalmazhatók:

• kuponkód (százalékos vagy fix összegű),
• első vásárlás kedvezmény,
• hűségpont alapú kedvezmény,
• előfizetéses kedvezmény,
• csomagkedvezmény,
• időszakos akciók,
• mennyiségi kedvezmény,
• automatikus kedvezmények.

8.4. Kedvezmények összevonhatósága

A Szolgáltató az alábbi elvek szerint jár el:

• egy rendelésre alapesetben csak egy kedvezmény alkalmazható;
• hűségpont + előfizetés kedvezmény nem összevonható;
• automatikus kedvezmények nem kombinálhatók kuponkóddal, kivéve ha a Szolgáltató ezt kifejezetten engedélyezi;
• affiliate kedvezmény más kedvezménnyel nem összevonható.

8.5. Kedvezmények időtartama és feltételei

A kedvezmények csak a megjelölt időtartam alatt és feltételekkel érvényesek. Előzetes értesítés nélküli módosítás vagy visszavonás megengedett, de ez a már leadott megrendeléseket nem érinti.

9. Készletinformációk, teljesítési határidők és árhibák

9.1. Készlet

A Webshopban feltüntetett készletinformációk valós időben frissülnek. Készlethiány esetén a Szolgáltató jogosult:

• részszállításra (Vásárló előzetes engedélyével),
• a szerződés felmondására és a vételár visszafizetésére.

9.2. Árhiba (nyilvánvaló elírás)

Nyilvánvaló árhiba esetén (pl. 99Eur helyett 9Eur) a Szolgáltató nem köteles teljesíteni a rendelést. A Vásárlót haladéktalanul értesíti, és a fizetett összeget visszautalja.

9.3.

A nyilvánvaló árhibát a polgári jogi és fogyasztóvédelmi gyakorlat vélelmezi, ha az átlagfogyasztó számára is egyértelműen felismerhető.

10. Szállítás, átvétel és kockázatátszállás

10.1. Szállítási módok

A Szolgáltató az alábbi szállítási módszereket biztosítja:

• házhozszállítás futárszolgálattal,
• csomagpont vagy csomagautomata.

A kiszállítás elérhetősége és a közreműködő fuvarozó a célországtól függően eltérhet. Az aktuálisan kiszolgált célországok és az egyes országokra vonatkozó szállítási feltételek a Weboldalon, illetve a megrendelési folyamat (checkout) során kerülnek feltüntetésre.

10.2. Szállítási költségek

10.2.1.

A szállítási díjak a Webshopban, a fizetési folyamat során és a visszaigazoló e-mailben egyértelműen feltüntetésre kerülnek. Ingyenes szállítás kizárólag a Szolgáltató által meghatározott rendelési érték felett biztosított.

10.2.2.

Amennyiben a kiszállítás az Európai Unió vámterületén kívülre történik, a célországban felmerülő vám-, adó- és egyéb hatósági terhek a Vásárlót terhelik. Ezekről a Szolgáltató a megrendelés véglegesítése előtt, a checkout folyamat során tájékoztatja a Vásárlót.

10.3. Szállítási határidő

A szokásos szállítási idő 3–5 munkanap. A Szolgáltató haladéktalanul értesíti a Vásárlót, ha előrelátható késedelem merül fel. Egyedi akciók, kampányok vagy extrém rendelésmennyiség esetén a teljesítési idő meghosszabbodhat.

10.4. Kockázatátszállás

A kárveszély a termék Vásárló általi átvételének időpontjában száll át. Ha a Vásárló késedelembe esik az átvétellel, a kárveszély az eredeti átvételi időpontban átszáll.

10.5. Sikertelen kézbesítés

Ha a futár kézbesítése sikertelen:

• újrakézbesítés történhet, vagy
• a termék visszaküldésre kerül a Szolgáltatóhoz.

A visszaérkezett csomag újbóli kiszállítása külön díj megfizetéséhez kötött.

10.6. A szállítási határidő elmulasztásának jogkövetkezményei

Ha a Szolgáltató a jelen ÁSZF 10.3. pontja szerinti szállítási határidőt neki felróható okból elmulasztja, a Vásárló póthatáridőt tűzhet a teljesítésre. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül sem teljesít, a Vásárló jogosult a szerződéstől elállni.

A Vásárló póthatáridő tűzése nélkül jogosult a szerződéstől elállni, ha

• a) a Szolgáltató a teljesítést kifejezetten megtagadta, vagy
• b) a szerződést a felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési határidőn belül kellett volna teljesíteni, és a Szolgáltató ezt elmulasztotta.

Elállás esetén a Szolgáltató a jelen ÁSZF 11.4. pontja szerint köteles a Vásárló által megfizetett ellenszolgáltatást haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríteni.

11. Elállási jog (14 nap)

11.1.

A Fogyasztót a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján a szerződéstől való, indokolás nélküli elállás joga illeti meg. A jelen fejezetben foglalt elállási jog kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Vevőt (Fogyasztót) illeti meg; Vállalkozás Vevőre nem alkalmazandó, kivéve, ha a felek erről egyedileg másként állapodnak meg.

11.2. Elállási határidő

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap, amikor a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. A Fogyasztó elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

11.3. Elállási jog gyakorlása

A Fogyasztó elállási szándékát az alábbi módok bármelyikén jelezheti:

• a) a jelen ÁSZF mellékletét képező, a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti nyilatkozatminta felhasználásával, postai úton a Szolgáltató 1029 Budapest, Csatlós utca 3. 1. em. 3. ajtó címére, vagy elektronikus úton a return@bodyfact.eu e-mail címre megküldve;
• b) bármely más, az elállási szándékot egyértelműen kifejező nyilatkozat útján, a fenti elérhetőségek egyikén;
• c) a Webshop felületén biztosított, „Elállás a szerződéstől” elnevezésű online elállási funkció használatával, amennyiben ez a funkció a Webshopban elérhető.

Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó a fenti 14 napos határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a jelen pontban meghatározott módon és határidőben gyakorolta.

A Szolgáltató a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételét követően indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón (e-mailben) visszaigazolja annak megérkezését.

Elállási/Felmondási Nyilatkozatminta
(a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 2. számú melléklete alapján — csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: BODYFACT Korlátolt Felelősségű Társaság, 1029 Budapest, Csatlós utca 3. 1. em. 3. ajtó, postázási cím: 1029 Budapest, Csatlós utca 3. 1. em. 3. ajtó, e-mail cím: return@bodyfact.eu.

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében: [termék megnevezése]. Rendelés dátuma / átvétel dátuma: [dátum]. A fogyasztó neve: [név]. A fogyasztó címe: [cím]. A fogyasztó aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén): [aláírás]. Kelt: [dátum].

11.4. A Szolgáltató kötelezettségei elállás esetén

Ha a Fogyasztó jogszerűen eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a szállítási költséget is (a legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő, a Fogyasztó által kifejezetten választott szállítási mód esetén felmerülő többletköltség kivételével). A visszatérítés a Fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten más módhoz járul hozzá; a Fogyasztót emiatt semmilyen többletdíj nem terhelheti.

A Szolgáltató a fenti visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy amíg a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte — a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

11.5. A Fogyasztó kötelezettségei elállás esetén

A Fogyasztó a terméket az elállási nyilatkozat közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül köteles visszaküldeni a Szolgáltató részére, vagy a Szolgáltató által megjelölt személynek átadni, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége — eltérő szolgáltatói vállalás hiányában — a Fogyasztót terheli. Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket a Szolgáltató nem fogad el.

A Fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A visszaküldött termék esetleges sérülése, hiányossága vagy az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem alapozza meg a visszatérítés megtagadását, azonban a Szolgáltató jogosult az ebből eredő értékcsökkenést a visszatérítendő összegből levonni, amennyiben az a rendeltetésszerű kipróbálást meghaladó használatra vezethető vissza.

A Fogyasztót az elállási joga gyakorlásával összefüggésben a fentiekben leírtakon kívül további költség és egyéb kötelezettség nem terheli.

11.6. Az elállási jog alóli kivételek [45/2014. (II.26.) Korm. r. 29. § (1) bek.]

A Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát:

• a) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, ha a teljesítés a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével és annak tudomásulvételével kezdődött meg, hogy a teljesítés maradéktalan végrehajtásával elveszíti elállási jogát;
• b) olyan áru vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára a pénzpiac Szolgáltató által nem befolyásolható ingadozásától függ;
• c) olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak;
• d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru tekintetében;
• e) olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza — ez a kivétel a BODYFACT által forgalmazott élelmiszerek és étrend-kiegészítők vonatkozásában irányadó, a jelen ÁSZF 11.7. pontjában foglaltak szerint;
• f) olyan áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval;
• g) alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a Szolgáltató által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek a szerződéskötéskor állapodtak meg, de a teljesítésre csak a megkötéstől számított 30. napot követően kerül sor;
• h) olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
• i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Fogyasztó a csomagolást felbontotta;
• j) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
• k) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
• l) szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
• m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Fogyasztó egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásulvételéről, hogy ezzel elveszíti elállási jogát.

11.7. Különös szabályok zárt (gyűjtő) csomagolású élelmiszerekre

11.7.1.

A Fogyasztót a Polgári Törvénykönyv és a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet rendelkezései alapján — általános szabályként — a jelen fejezet szerinti 14 napos, indokolás nélküli elállás joga illeti meg.

11.7.2.

A jelen pont rendelkezései alkalmazandók abban az esetben, ha a megrendelt termék zárt, higiéniai vagy egészségvédelmi okokból visszaküldésre kizárt csomagolásban kerül forgalomba. Ilyen terméknek minősülnek különösen a BODYFACT által forgalmazott, azonosító jelzéssel ellátott, gyártói lezárással zárt élelmiszer-csomagolások, ideértve azokat a gyűjtődobozokat is, amelyek több egyedi tasakot tartalmaznak.

11.7.3.

Amennyiben a Fogyasztó a gyűjtődoboz külső, gyártói lezárását (pl. gyári ragasztópecsét, fólia vagy más sérülésre utaló záróelem) felbontja, a Szolgáltató jogosult az indokolás nélküli elállást a 11.6. e) pontban foglalt jogszabályi kivétel alapján visszautasítani, higiéniai és egészségügyi kockázatra hivatkozva. E rendelkezés akkor is alkalmazandó, ha a gyűjtődoboz felbontása után az egyedi tasakok látszólag érintetlenek.

11.7.4.

Amennyiben a gyűjtődoboz nem került felbontásra és a gyári lezárás sértetlen, a Fogyasztó az indokolás nélküli elállás jogát a jelen fejezetben (11.1–11.5. pontok) meghatározott módon gyakorolhatja.

11.7.5.

A Szolgáltató a termékoldalon, a kosárban és a megrendelés visszaigazolásában jól látható, egyértelmű figyelmeztetést helyez el a jelen pont tartalmára utalva.

12. Kellékszavatosság, termékszavatosság

A jelen fejezet szerinti kellékszavatossági és termékszavatossági szabályok a Fogyasztóra vonatkoznak. Vállalkozás Vevő esetén a szavatossági határidőkre és a bizonyítási teherre a Ptk. vállalkozások közötti szerződésekre irányadó általános szabályai alkalmazandók.

A jelen fejezet szerinti kellékszavatossági szabályok a fogyasztói adásvételi szerződésekről szóló (EU) 2019/771 irányelv által biztosított uniós minimumvédelmet tükrözik, és az Európai Unió valamennyi tagállamában, az adott tagállam jogába átültetett formában, egységesen alkalmazandók. Amennyiben a Fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti tagállam joga a jelen fejezetben foglaltaknál kedvezőbb védelmet biztosít, a kedvezőbb szabály irányadó.

12.1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított 2 éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított 1 éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a BODYFACT Kft. nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

12.1.1. Kivétel — íz, textúra és személyes preferencia

Az íz, a textúra és a személyes preferencia önmagában nem minősül a termék hibájának, és nem alapoz meg kellékszavatossági igényt.

12.2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (jelen pont alkalmazásában: termék) hibája esetén Ön – választása szerint – a 12.1. pont szerinti kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét, és milyen határidőben?

Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (gyártó) szemben gyakorolhatja, a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?

Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, vagy hogy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy hogy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

Felhívjuk figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

12.3. Jótállás

A BODYFACT által forgalmazott termékek — így az étrend-kiegészítők, élelmiszerek és a kapcsolódó kiegészítő termékek (pl. shaker) — a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjainak megnevezéséről szóló 10/2024. (VI.28.) IM rendelet szerinti termékkörbe nem tartoznak, ezekre jogszabályon alapuló kötelező jótállás nem vonatkozik. A Szolgáltató a jelen termékekre önkéntes jótállást nem vállal.

13. Minőségi kifogások kezelése

13.1. Bejelentési csatornák

Minőségi kifogás bejelenthető:

• e-mail: quality@bodyfact.eu
• ügyfélszolgálat űrlapján
• csomaghoz mellékelt tájékoztató alapján

A minőségi kifogás a Vásárló által a megrendelés során választott nyelven (magyar, angol vagy német) is bejelenthető, és a Szolgáltató a kifogást ugyanezen a nyelven bírálja el és válaszolja meg.

13.2. Kötelező mellékletek

A hatékony vizsgálat érdekében a Szolgáltató kérheti:

• a termék tételszámát,
• a hiba jellegét bemutató fotót,
• a vásárlást igazoló bizonylatot.

13.3. 72 órás SLA

A Szolgáltató vállalja, hogy a bejelentést 72 órán belül megvizsgálja és válaszol rá.

13.4. Kifogás rendezése

A Szolgáltató a minőségi kifogás kivizsgálását követően — a hiba jellegétől és súlyától függően — az alábbi módok valamelyikével rendezi a kifogást:

• cseretermék küldése,
• vételár visszatérítése,
• részleges kompenzáció,
• kivizsgálási idő meghosszabbítása mellett.

13.5.

A Szolgáltató jogosult a hibásnak jelzett terméket bevizsgálásra bekérni.

14. Élelmiszer-visszahívási protokoll

14.1.

A Szolgáltató jogszabályi kötelezettsége, hogy élelmiszer-biztonsági kockázat esetén haladéktalanul visszahívási eljárást indítson.

14.2. Értesítés módja

A Vásárlók tájékoztatása az alábbi csatornákon történik:

• e-mail értesítés,
• Webshopon elhelyezett figyelmeztetés,
• szükség esetén közösségi média.

14.3. A visszahívási értesítés kötelező tartalma

Az értesítés tartalmazza:

• az érintett termék pontos megnevezését,
• gyártási tételszámát,
• a visszahívás okát,
• egészségügyi kockázat jellegét,
• a visszaküldés módját,
• a kártalanítás folyamatát.

14.4. Azonnali kártalanítás

A visszahívással érintett termék vételárát a Szolgáltató haladéktalanul visszatéríti, függetlenül:

• a számla meglététől (kivéve csalárd eset),
• a termék felbontottságától.

14.5. Tételszám-kezelés

A tételazonosítást a Szolgáltató:

• Shopify rendelési adatok,
• gyártói tétellista

alapján végzi.

14.6.

A visszahívási protokoll összhangban áll az EU élelmiszer-biztonsági gyorsriasztási rendszer (RASFF) elveivel.

15. Vásárlói értékelések és felhasználói tartalmak (Review & UGC Policy)

15.1. A vásárlói értékelési rendszer célja

15.1.1.

A BODYFACT az alábbi célok érdekében működtet vásárlói értékelési rendszert:

• a) a vásárlói élmény javítása és a termékfejlesztési folyamat támogatása;
• b) ügyfél-elégedettségi megkeresés, azaz a Vásárló rendelésével és a megvásárolt termékkel kapcsolatos elégedettségének felmérése, a jelen ÁSZF 15.3. pontja szerint;
• c) fogyasztói visszajelzések gyűjtése;
• d) marketing- és kereskedelmi kommunikációs célok, ideértve a jelen ÁSZF 15.7. pontja szerinti ösztönzött (reklámtartalmú) értékelési megkereséseket is.

15.1.2.

A 15.1.1. b) pont szerinti ügyfél-elégedettségi megkeresés — amennyiben az nem tartalmaz ösztönzőt (kupont, hűségpontot, kedvezményt) — nem minősül reklámnak, és attól elkülönülten kezelendő a 15.1.1. d) pont szerinti, reklámtartalmú, ösztönzött megkereséstől. A két megkeresés-típusra vonatkozó eltérő adatkezelési jogalapot a jelen ÁSZF 15.3. és 15.7. pontja, valamint a BODYFACT mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.

15.1.3.

A vásárlói értékelések gyűjtése és kezelése harmadik fél szolgáltató (különösen Yotpo vagy azzal egyenértékű szolgáltató) rendszerén keresztül történhet.

15.1.4.

Az értékelési rendszer lehetőséget biztosíthat különösen:

• csillagos értékelés leadására
• szöveges vélemény közzétételére
• fénykép feltöltésére
• videó feltöltésére

15.2. Igazolt vásárlói értékelések

15.2.1.

A BODYFACT elsődlegesen igazolt vásárlóktól származó értékeléseket gyűjt és jelenít meg.

15.2.2.

Igazolt vásárlónak minősül az a személy, aki:

• a terméket a BODYFACT webshopjában ténylegesen megvásárolta,
• rendelése teljesítésre került,
• a rendeléshez kapcsolódó e-mail cím és a review rendszerben használt e-mail cím egyezést mutat.

15.2.3.

Az igazolt vásárlói státusz meghatározása a Shopify rendszerben rögzített rendelési adatok, a rendelésazonosító, valamint a vásárló elektronikus levelezési címe alapján történő technikai és adminisztratív ellenőrzés útján történik.

15.2.4.

Az ilyen módon hitelesített értékelések „Igazolt vásárló” vagy azzal egyenértékű megjelöléssel jelenhetnek meg.

15.2.5.

A BODYFACT az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályaival összhangban megfelelő és arányos intézkedéseket alkalmaz annak biztosítására, hogy az igazolt vásárlóként megjelölt értékelések tényleges vásárlásokhoz kapcsolódjanak.

15.3. Értékelések bekérése

15.3.1.

A BODYFACT a rendelés teljesítését követően automatizált elektronikus üzenet útján kérheti fel a Vásárlót értékelés leadására. Az ilyen megkeresés kizárólag ügyfél-elégedettségi célú tájékoztatásnak minősül, és – a jelen ÁSZF 15.7. pontja szerinti ösztönzött értékelés esetét kivéve – reklámtartalmat nem tartalmaz. Az értékelésre felkérő üzenettel kapcsolatos adatkezelés jogalapja a BODYFACT jogos érdeke; a jogalapra és a kezelt adatok körére vonatkozó részletes tájékoztatást a BODYFACT mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.

15.3.2.

Az értékelés leadására szolgáló link kizárólag az adott rendeléshez kapcsolódó Vásárló részére kerül megküldésre.

15.3.3.

Az értékelés beküldése önkéntes.

15.3.4.

A Vásárló az értékelésre felkérő üzenetek küldéséről bármikor, ingyenesen és indokolás nélkül leiratkozhat; a leiratkozás módját az adott üzenet tartalmazza. A leiratkozás nem érinti a Vásárló egyéb, a BODYFACT-tal fennálló szerződéses jogviszonyából eredő tájékoztatási jogosultságait (pl. rendelés-visszaigazolás, számla).

15.4. Felhasználói tartalmakra vonatkozó licenc

15.4.1.

A Vásárló az általa feltöltött szöveges, képi, audiovizuális vagy egyéb tartalom beküldésével a BODYFACT részére nem kizárólagos, díjmentes, világszerte érvényes, átruházható és allicencbe adható felhasználási engedélyt biztosít.

15.4.2.

A felhasználási engedély kiterjed különösen:

• a webshopban történő megjelenítésre
• termékoldalakon történő publikálásra
• e-mail marketing kommunikációra
• közösségi média kommunikációra
• online és offline reklámkampányokra
• remarketing kampányokra
• nyomtatott marketinganyagokra
• PR és vállalati kommunikációs célokra.

15.4.3.

A felhasználási jog a tartalom eredeti és technikailag módosított változataira egyaránt kiterjed.

15.4.4.

A Vásárló jogosult a felhasználási engedély visszavonását kérni a BODYFACT ügyfélszolgálatán keresztül. A visszavonás a jövőre nézve hatályos és nem érinti a korábban jogszerűen végrehajtott felhasználásokat.

15.4.5. A felhasználási engedély időbeli korlátja

A Vásárló által biztosított, a jelen pont szerinti felhasználási engedély a tartalom feltöltésétől számított 5 évig érvényes, azzal, hogy a Vásárló a felhasználási engedélyt a jelen ÁSZF 15.4.4. pontja szerint bármikor, a jövőre nézve visszavonhatja. Az engedély időbeli korlátozása nem érinti azon felhasználásokat, amelyek a korlátozott időtartamon belül, jogszerűen valósultak meg (pl. már megjelent nyomtatott anyag), és amelyek visszamenőleges megszüntetése aránytalan terhet jelentene.

15.5. Képmás-, hangfelvétel- és személyiségi jogok

15.5.1.

A Vásárló kijelenti és szavatolja, hogy a feltöltött tartalom felett rendelkezési jogosultsággal bír.

15.5.2.

Amennyiben a feltöltött tartalom a Vásárló képmását, hangját vagy egyéb személyes jellemzőjét tartalmazza, a Vásárló kifejezetten hozzájárul azok jelen szabályzat szerinti felhasználásához.

15.5.3.

Harmadik személy szerepeltetése esetén a Vásárló kijelenti és szavatolja, hogy rendelkezik az érintett személy megfelelő hozzájárulásával.

15.5.4.

A Vásárló teljes felelősséggel tartozik a jogosulatlanul feltöltött tartalmakból eredő igényekért, és köteles a BODYFACT-ot minden ilyen igény alól mentesíteni.

15.5.5.

A BODYFACT jogosult a hozzájárulás tényét, időpontját, rendelésazonosítóját, felhasználói azonosítóját és az elfogadott jogi dokumentum verzióját elektronikus úton naplózni és megőrizni.

15.6. Moderálási szabályok

15.6.1.

A BODYFACT jogosult a beérkező értékelések előzetes vagy utólagos moderálására.

15.6.2.

A BODYFACT nem távolít el értékelést kizárólag annak negatív jellege miatt.

15.6.3.

A BODYFACT az (EU) 1924/2006 rendelettel összhangban jogosult elutasítani vagy eltávolítani különösen az olyan tartalmakat, amelyek:

• jogellenesek,
• sértőek vagy obszcének,
• megtévesztőek,
• gyűlöletkeltőek,
• harmadik személy jogait sértik,
• személyes adatokat tartalmaznak,
• reklámot vagy promóciós tartalmat tartalmaznak,
• a termékhez nem kapcsolódnak,
• betegségek megelőzésére, kezelésére vagy gyógyítására utaló állításokat tartalmaznak,
• élelmiszerjogi, reklámjogi vagy fogyasztóvédelmi szempontból kockázatos állításokat tartalmaznak.

15.7. Ösztönzött értékelések

15.7.1.

A BODYFACT bizonyos esetekben kupont, hűségpontot, kedvezményt vagy egyéb ösztönzőt biztosíthat az értékelés beküldéséért.

15.7.2.

Az ösztönző kizárólag az értékelés beküldéséhez kapcsolódik.

15.7.3.

Az ösztönző sem közvetlenül, sem közvetve nem függ az értékelés pozitív vagy negatív tartalmától, pontszámától vagy hangvételétől.

15.7.4.

Az ösztönzőt tartalmazó értékelésre felkérő üzenet a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló törvény szerinti reklámnak minősül. Ilyen üzenet kizárólag azon Vásárlók részére küldhető, akik ehhez előzetesen, kifejezetten és egyértelműen hozzájárultak; az adatkezelés jogalapja a Vásárló hozzájárulása. A hozzájárulás megadásának módjára, valamint annak bármikori, ingyenes visszavonására (leiratkozásra) vonatkozó részletes szabályokat a BODYFACT mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.

15.7.5.

Amennyiben a Vásárló a 15.7.4. pont szerinti hozzájárulást nem adta meg, a BODYFACT a Vásárló részére kizárólag a jelen ÁSZF 15.3. pontja szerinti, ösztönzőt nem tartalmazó, ügyfél-elégedettségi célú értékelési megkeresést küldheti.

15.8. Technikai szerkesztés és fordítás

15.8.1.

A BODYFACT jogosult az értékelések:

• formázására,
• helyesírási javítására,
• technikai rövidítésére,
• fordítására,
• többnyelvű megjelenítésére.

15.8.2.

A BODYFACT az ilyen módosítások során nem változtathatja meg az értékelés lényegi tartalmát vagy jelentését.

15.9. Adatkezelés

15.9.1.

A vásárlói értékelésekkel és a felhasználói tartalmakkal (UGC) összefüggő adatkezelés — ideértve a kezelt adatok körét, az adatkezelés jogalapjait, az érintetti jogokat, a megőrzési időt, valamint a hozzájárulás visszavonására és a törlési kérelemre vonatkozó szabályokat — részletesen a BODYFACT mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatójában kerül szabályozásra.

15.9.2.

A jelen ÁSZF 15.3. és 15.7. pontja szerinti értékelésre felkérő megkeresésekkel összefüggő adatkezelés jogalapjára a jelen ÁSZF 15.3.1., illetve 15.7.4. pontja irányadó.

16. Panaszkezelés, jogérvényesítés

16.1.

A Szolgáltató célja, hogy a megrendelést megfelelő minőségben, a Vásárló teljes megelégedettsége mellett teljesítse. Amennyiben a Vásárlónak mégis panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval, az alábbi csatornákon:

• a) telefonon,
• b) e-mailben,
• c) a Webshopon elérhető ügyfélszolgálati űrlapon,
• d) a Szolgáltató székhelyére küldött postai levélben.

(Elérhetőségek: lásd a jelen ÁSZF 2.1. „Szolgáltató adatai” pontját.)

16.2. Szóbeli panasz

A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel.

A jegyzőkönyv egy másolati példányát a Szolgáltató a Vásárlónak

• a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben átadja;
• b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, és a panaszt egyedi azonosítószámmal látja el.

A jegyzőkönyv tartalmazza: a Vásárló nevét, lakcímét vagy e-mail címét; a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját; a panasz részletes leírását és a bemutatott bizonyítékok jegyzékét; a Szolgáltató álláspontját (ha a panasz azonnal kivizsgálható); a jegyzőkönyvet felvevő személy és a Vásárló aláírását (kivéve telefonos/elektronikus szóbeli panaszt); a felvétel helyét, idejét; telefonos/elektronikus panasz esetén az egyedi azonosítószámot.

16.3. Írásbeli panasz

A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben, igazolható módon megválaszolja, és intézkedik a válasz közléséről. Az elutasító álláspontot a Szolgáltató megindokolja. Az írásbeli panasz beérkezését a Szolgáltató a Vásárló által megadott e-mail címen haladéktalanul visszaigazolja. A Szolgáltató a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és az arra adott érdemi választ 3 évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság felhívására bemutatni.

16.4. Jogorvoslati lehetőségek panasz elutasítása esetén

Amennyiben a Szolgáltató a Fogyasztó panaszát elutasítja, vagy azt a törvényi határidőn belül nem orvosolja, a Fogyasztó – választása szerint – az alábbi jogorvoslati lehetőségekkel élhet:

• a) panasszal fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes magyar fogyasztóvédelmi hatósághoz; a másik tagállamban szokásos tartózkodási hellyel rendelkező Fogyasztó a saját tagállama fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulhat, amely a hatáskörrel rendelkező magyar hatósággal az (EU) 2017/2394 rendelet szerint együttműködik; a Szolgáltató székhelye szerint illetékes hatóság elérhetősége a jelen ÁSZF 16.4.1. pontjában található;
• b) a jelen ÁSZF 17.1–17.3. pontja szerinti békéltető testülethez, illetve – más tagállami lakóhely esetén – a saját tagállamában működő alternatív vitarendezési testülethez fordulhat;
• c) bírósági eljárást kezdeményezhet, a jelen ÁSZF 18.3. pontja szerinti joghatósági szabályok figyelembevételével.

A jelen 16.4. pont kizárólag a Fogyasztóra vonatkozik. Vállalkozás (mint Vevő) és a Szolgáltató közötti jogvita kizárólag a 18.3. pont szerint illetékes bíróság előtt érvényesíthető.

16.4.1.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztálya (1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10-12., fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu). A Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság naprakész elérhetősége a https://kormanyhivatalok.hu oldalon érhető el.

16.5. Illetékes fogyasztóvédelmi hatóságok

Amennyiben a Szolgáltató a Fogyasztó panaszát elutasítja, a Magyarországon lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel rendelkező Fogyasztó a lakóhelye, tartózkodási helye szerint illetékes fővárosi vagy megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságánál tehet panaszt; a területileg illetékes hatóságok naprakész elérhetőségi jegyzéke a https://kormanyhivatalok.hu oldalon érhető el. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes hatóság: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztálya, 1117 Budapest, Prielle Kornélia u. 4/B., telefon: (1) 450-2598, e-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu. Amennyiben a Fogyasztó lakóhelye vagy szokásos tartózkodási helye az Európai Unió más tagállamában, az Egyesült Királyságban, Izlandon vagy Norvégiában található, a jelen ÁSZF 16.6. pontja az irányadó.

16.6.

Ha a Vásárló lakóhelye a Szolgáltató székhelyétől (Magyarországtól) eltérő EU-tagállamban, az Egyesült Királyságban, Izlandon vagy Norvégiában található, az Európai Fogyasztói Központhoz fordulhat: https://www.magyarefk.hu/hu/.

17. Békéltető testület, jogérvényesítés

17.1.

A Vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat; ennek hiányában a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület jár el. A Vásárló kérelmére — a fentiek szerint illetékes testület helyett — az általa megjelölt békéltető testület is eljárhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: +36 1 488 2131

17.2. Illetékes békéltető testületek a Vásárló lakóhelye szerint

A Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes területi békéltető testülethez is fordulhat. A területi békéltető testületek naprakész elérhetőségi jegyzéke a https://bekeltetes.hu oldalon érhető el. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségét a jelen ÁSZF 17.1. pontja tartalmazza. Amennyiben a Fogyasztó lakóhelye a Szolgáltató székhelyétől eltérő országban található, a jelen ÁSZF 16.6. és 17.3. pontja az irányadó.

17.3.

Amennyiben a Vásárló Fogyasztóként az Európai Unió egy másik tagállamában rendelkezik lakóhellyel, jogosult a lakóhelye szerinti tagállamban működő, a fogyasztói jogviták alternatív rendezésére létrehozott testülethez is fordulni.

17.4.

A felek a jogvitákat elsősorban békés úton kívánják rendezni.

18. Záró rendelkezések

18.1. Általános rendelkezések

A jelen ÁSZF minden szerződés elválaszthatatlan része.

18.2.

Az ÁSZF-re és a Szolgáltató és a Vevő között létrejövő szerződésekre a magyar jog az irányadó, a jelen ÁSZF 1.7. pontjában foglalt védzáradék figyelembevételével.

18.3. Joghatóság

Vállalkozás (mint Vevő) és a Szolgáltató közötti jogvita elbírálására a felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes magyar bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. Amennyiben a Vevő Fogyasztónak minősül, és szokásos tartózkodási helye az Európai Unió egy másik tagállamában van, a jelen pont szerinti illetékességi kikötés nem zárja ki, hogy a Fogyasztó a saját szokásos tartózkodási helye szerinti tagállam bírósága előtt is eljárást kezdeményezzen; a Szolgáltató a Fogyasztóval szemben kizárólag a Fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti tagállam bírósága előtt indíthat eljárást, az 1215/2012/EU rendelettel összhangban.

18.4.

A jelen dokumentum 2026.07.07. napjától hatályos.

Kapcsolat, jogorvoslat

Szolgáltató: BODYFACT Kft.
Székhely: Hungary - 1029 Budapest, Csatlós utca 3. 1/3.

Ügyfélszolgálat e-mail: hello@bodyfact.eu
Adatvédelmi ügyek: privacy@bodyfact.eu

A Vásárló jogosult panaszt tenni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH), valamint a fogyasztói jogviták tekintetében a területileg illetékes békéltető testületnél vagy bíróságnál eljárást kezdeményezni.

1. Introduction, Purpose and Scope of the General Terms and Conditions (GTC)

1.1.

These General Terms and Conditions ("GTC") set out the terms and conditions governing the contractual sales relationship between BodyFact (hereinafter referred to as the "Service Provider", the "Business" or "BodyFact") and natural persons purchasing through the Webshop (the "Customer").

These GTC form an integral part of the Privacy Notice and the Cookie Policy. The GTC are available in both HTML and PDF formats and may be viewed, downloaded and printed.

The Service Provider engages third-party service providers for the operation of the Webshop and the provision of payment services; a detailed list of such service providers and their respective roles in relation to data processing is set out in the Privacy Notice.

Shopify Inc. and Stripe Payments Europe Ltd. act as data processors; the Service Provider has concluded data processing agreements with them in accordance with Article 28 of the EU General Data Protection Regulation (GDPR).

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., acting as a payment service provider, processes personal data as an independent data controller in accordance with its own privacy policy for the purposes of processing payment transactions and complying with fraud prevention and statutory (anti-money laundering) obligations; details of its data processing activities are available in PayPal's privacy notice as in force from time to time.

The legal basis for transfers of personal data to countries outside the European Union is the adequacy decision adopted by the European Commission in respect of the United States (EU–US Data Privacy Framework); in addition, in the case of Shopify and Stripe, the EU Standard Contractual Clauses (SCCs) are also applied.

1.2.

The GTC specify:

• a) the conditions for the use of the Webshop;
• b) the technical steps for concluding the contract;
• c) the rights and obligations of the Service Provider and the Customer;
• d) the legal classifications applicable to the Products and the specific rules governing them;
• e) consumer protection obligations;
• f) the rules governing complaint handling, recourse to the consumer protection authority, and proceedings before the Conciliation Board;
• g) the rules governing promotional prices and discounts;
• h) the terms and conditions of the subscription service;
• i) the provisions governing food quality complaints and the product recall protocol;
• j) as well as the legal remedies relating to statutory warranty (lack of conformity), product liability warranty and commercial guarantee.

1.3.

These GTC apply both to natural persons qualifying as Consumers (Section 8:1 (1) point 3 of the Hungarian Civil Code) and to Business customers acting within the scope of their independent profession or business activity (hereinafter collectively referred to as the "Customer").

Where expressly indicated in these GTC, a particular provision shall apply either exclusively to Consumers or to both categories of Customers.

1.4. Nature of the Contract, Consumer Status, and Distance Contract

1.4.1.

Contracts concluded through the Webshop are entered into between the Service Provider and the Customer (Consumer or Business) as distance sales contracts.

1.4.2.

These GTC form an integral and inseparable part of all contracts concluded between the Service Provider and the Customer (Consumer or Business) through the use of the Webshop, the submission of an order and its confirmation.

1.5.

By using the Webshop, the Customer declares that they have read, understood and accepted these GTC as binding upon them. Completion of the order by clicking the "Payment" button gives rise to a payment obligation.

1.6.

The Service Provider reserves the right to amend these GTC. Any amendment to the GTC shall be published by the Service Provider on its website. The amendments shall enter into force on the date of their publication on the Webshop and shall apply to contracts concluded after their entry into force. Registered Customers shall also be notified by email.

1.7. Governing Legislation

1.7.1.

The Contract shall be governed by the laws of Hungary, in particular by the following legislation:

• a) Act CLV of 1997 on Consumer Protection;
• b) Act LXXVI of 1999 on Copyright;
• c) Act CVIII of 2001 on Certain Issues of Electronic Commerce Services and Information Society Services;
• d) Act V of 2013 on the Civil Code;
• e) Government Decree No. 45/2014 (II. 26.) on the Detailed Rules of Contracts between Consumers and Businesses;
• f) NGM Decree No. 19/2014 (IV. 29.) on the Procedural Rules for Handling Warranty and Guarantee Claims Relating to Goods Sold under Contracts between Consumers and Businesses;
• g) Act CXII of 2011 on the Right of Informational Self-Determination and Freedom of Information;
• h) Regulation (EU) 2018/302 of the European Parliament and of the Council of 28 February 2018 on Addressing Unjustified Geo-blocking and Other Forms of Discrimination Based on Customers' Nationality, Place of Residence or Place of Establishment within the Internal Market, and Amending Regulations (EC) No 2006/2004 and (EU) 2017/2394 and Directive 2009/22/EC;
• i) Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the Protection of Natural Persons with Regard to the Processing of Personal Data and on the Free Movement of Such Data, and Repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation);
• j) Government Decree No. 373/2021 (VI. 30.) on the Detailed Rules Governing Contracts between Consumers and Businesses for the Sale of Goods and the Supply of Digital Content and Digital Services.

1.7.2.

Where the Consumer has his or her habitual residence in another Member State of the European Union, and the Service Provider directs its activities to the Member State of the Consumer's habitual residence, the above choice of law shall not have the effect of depriving the Consumer of the protection afforded by those mandatory provisions of the law of the country of his or her habitual residence from which no derogation may be made by agreement, in accordance with Article 6 of Regulation (EC) No. 593/2008 of the European Parliament and of the Council (Rome I).

1.8.

These GTC shall enter into force on 07.07.2026 and shall remain in effect until withdrawn or amended by the Service Provider. The amendment of these GTC, their entry into force, and the notification of Customers thereof shall be governed by Section 1.6 of these GTC.

1.9. Territorial Scope and International Availability of the Webshop

The Service Provider makes the services covered by these GTC available to Customers having their residence or registered office in the Member States of the European Union, the other Member States of the European Economic Area, and the United Kingdom, in accordance with the destination countries currently indicated on the Website.

Within the European Union, the Service Provider acts in compliance with Regulation (EU) 2018/302. The determination of the countries to which delivery is available is based exclusively on logistical and taxation considerations and does not constitute unjustified discrimination based on the Customer's nationality, place of residence or place of establishment.

1.10. Geo-blocking and the Principle of Non-Discrimination

Within the European Union, the Service Provider shall not apply unjustified discrimination based on the Customer's nationality, place of residence or place of establishment, in accordance with Regulation (EU) 2018/302.

Prices, delivery terms, tax rates and promotions displayed in individual countries may differ due to local economic, taxation and logistical conditions.

The Service Provider shall not redirect the Customer, without the Customer's explicit consent, from the language or country version of the Webshop originally accessed by the Customer to another version, nor shall it restrict the acceptance of a payment method based on the country in which the payment instrument was issued.

1.11. Definitions

For the purposes of these General Terms and Conditions ("GTC"):

"Consumer" means a natural person Customer acting outside the scope of his or her profession, independent occupation or business activity.

"Business" (as a Customer) means a legal entity, an organisation without legal personality or a sole proprietor Customer acting within the scope of its profession, independent occupation or business activity.

"Customer" means both the Consumer and the Business (as a Customer).

"Customer" or "Purchaser" means collectively both the Consumer and the Business Customer.

Where any provision of these GTC expressly refers to the Consumer or expressly to the Business Customer, such provision shall apply exclusively to the respective category of Purchaser to which it refers.

2. Service Provider Details and Legal Status

2.1. Service Provider Details

• Company name: BODYFACT Limited Liability Company
• Legal form: Limited Liability Company (Kft.)
• Registered office: HUNGARY – 1029 Budapest, Csatlós utca 3., 1st floor, Door 3
• Website: bodyfact.eu
• Tax number: 33018346-2-41
• Company registration number: 01-09-454670
• Court of registration: Company Registry Court of the Budapest-Capital Regional Court
• Bank account number: 12042847 02174987 00100003
• Account-holding bank: Raiffeisen Bank
• Customer service e-mail: hello@bodyfact.eu
• Customer service telephone number: +36300707860
• Customer service opening hours: on Business Days – from 09:00 to 17:00
• Hosting Service Provider Details:

1. Shopify International Limited

Name: Shopify International Limited
Registered Office: 2nd Floor Victoria Buildings, 1–2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland
Contact: +1 571 409 6451 | privacy@shopify.com
Website: https://www.shopify.com/

The Service Provider uses Shopify’s services for the technical operation of the Online Store, the provision of the e-commerce infrastructure and related webshop functionalities. Depending on the nature of the respective processing activity, Shopify may act as a data processor in relation to personal data processed by the Service Provider through the Shopify platform. The processing of personal data between the Service Provider and Shopify is governed by the applicable data protection and data processing terms, including, in particular, the requirements of Article 28 of the EU General Data Protection Regulation (GDPR).

2. Webflow, Inc.

Name: Webflow, Inc.
Registered Office: 398 11th Street, 2nd Floor, San Francisco, CA 94103, USA
Contact: privacy@webflow.com
Website: https://webflow.com/

The Service Provider also uses the services of Webflow, Inc. for the hosting and technical operation of the Online Store website. Depending on the nature of the respective processing activity, Webflow acts as a data processor in relation to personal data collected and processed by the Service Provider through the Webflow platform. Webflow’s data processing terms contain provisions consistent with Article 28 of the EU General Data Protection Regulation (GDPR), as well as appropriate safeguards for the transfer of personal data outside the European Economic Area.

2.2.

The Service Provider's activities are not subject to any licensing requirement. In the marketing of foods and food supplements, compliance with the applicable European Union and Hungarian food safety legislation is mandatory.

2.3.

The technical platform of the BodyFact Webshop is Shopify.
Payment service providers: Stripe Payments Europe Ltd. and PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
Providers of the loyalty programme and affiliate programme: Yotpo and Refersion.
The Service Provider reserves the right to replace any of these service providers.

3. Use of the Webshop, Registration and User Account

3.1. Use of the Webshop

Products may be purchased with or without registration.
Access to the Webshop is free of charge.

3.2. Registration

During registration, the User shall provide accurate and up-to-date information. Registration is voluntary, free of charge and may be terminated at any time.

The User shall:

• keep their password secure;
• update any inaccurate information;
• promptly notify the Service Provider of any unauthorised use relating to the User Account.

The Service Provider shall not be liable for any damage resulting from unauthorised access where such unauthorised access is attributable to the User's failure to comply with the above obligations.

3.3. Operation of the User Account

Within the registered User Account, the User may:

• view previous orders;
• manage subscriptions;
• manage loyalty points;
• modify personal information;
• request the deletion of the User Account at any time.

Upon deletion of the User Account, all:

• previously earned but unused loyalty points;
• active coupons;
• automatic discounts,

shall be permanently deleted and may not be redeemed for cash.

3.4. Account Suspension

The Service Provider shall be entitled to suspend or delete the User Account if:

• the User breaches these GTC;
• the User abuses discounts;
• fraudulent payment or ordering activity is identified;
• abuse of the affiliate programme or loyalty programme is established.

3.5. Prohibition of Resale and Commercial Resale

For the purposes of this Section, a Reseller falls within the category of Business Customer referred to in Section 1.3 above.

3.5.1.

The products marketed by BODYFACT are primarily intended for end-user consumption. A Business Customer is entitled to purchase and use the Products within the scope of its own business activities for end-use purposes (including, in particular, for providing or using the Products for its own employees, members or customers), provided that the Products are not resold to any third party. Such purchases for the Business Customer's own use shall not constitute resale and shall not be subject to the authorisation procedure set out in this Section.

3.5.2.

The commercial resale of the Products to third parties (resale), irrespective of whether carried out by a Consumer or a Business Customer, shall only be permitted with the Service Provider's prior approval and on the basis of a separate written reseller agreement concluded with the Service Provider.

These GTC apply to sales contracts concluded through the Webshop. The detailed terms and conditions governing the reseller relationship shall be regulated by a separate reseller agreement concluded between the parties, which may contain provisions differing from these GTC.

In the event of commercial resale without the required approval and separate agreement, the Service Provider shall be entitled to withdraw from the contract, delete the Customer's User Account and claim damages.

3.5.3.

Participation in an influencer, affiliate or partner programme shall not constitute resale, provided that the partner has entered into a separate agreement with the Service Provider, carries out its activities exclusively in the form of marketing and referrals (traffic generation), and complies with the pricing, communication and brand guidelines.

3.5.4.

Under the reseller agreement, the Service Provider may communicate a recommended retail price and may determine a maximum resale price for authorised resellers. The imposition of a minimum resale price is prohibited, and neither these GTC nor the Service Provider's reseller agreements contain any such provision.

3.6. Exclusion of Minors

3.6.1.

A condition for making purchases through the Webshop is that the Customer has legal capacity and declares that he or she is of legal age (has reached the age of 18). By completing the order, the Customer declares that he or she is of legal age.

3.6.2.

The Service Provider does not carry out technical or document-based age verification, nor is it required to do so by law. Where there are reasonable grounds to suspect that an order has been placed by a minor, the Service Provider shall be entitled to cancel the order or request additional information.

4. Customer Obligations and Liability Provisions

4.1. Health Disclaimer

4.1.1.

The products marketed by BODYFACT are foods. They are not medicinal products, do not possess any medicinal effect, and are not intended for the diagnosis, prevention, treatment or cure of any disease. The products do not replace medical examination or treatment.

4.1.2.

Information relating to the composition, consumption and allergen content of the products is displayed by the Service Provider on the product page and on the product packaging. The Service Provider excludes liability for any damage arising from individual sensitivity or from use other than as intended, except where the damage results from a defect in the product or from incorrect information provided by the Service Provider.

4.1.3.

Before consuming the products, pregnant women, breastfeeding mothers, persons with chronic illnesses and persons undergoing medication are particularly advised to consult their treating physician.

4.2. Liability Provisions Relating to Allergens

4.2.1.

The Customer is obliged to check the allergen information indicated on the product label and on the website before consuming the product.

4.2.2.

The Service Provider shall not be liable for allergic reactions arising from consumption of the product where the reaction results from an individual sensitivity that was not recognised or was disregarded by the Customer.

4.3. Intended Use of the Products

4.3.1.

The consumer is obliged to consume the products in accordance with the instructions for use and the recommended dosage guidelines.

4.3.2.

The Service Provider excludes liability for any damage arising from use other than as intended or from exceeding the recommended dosage.

5. Products, Their Legal Classification and Compliance

5.1. Product Categories

The products marketed in the Webshop fall into the following main categories:

• a) foods, in particular: functional foods, instant soluble mixtures;
• b) food supplements, as classified under Decree No. 37/2004 (IV. 26.) of the Minister of Health, Social and Family Affairs;
• c) related accessory products (e.g. shaker, measuring spoon).

5.2. Legal Status of Food Supplements

Food supplements are not medicinal products, do not possess any medicinal effect, and are not intended for the treatment or prevention of diseases. In product descriptions the Service Provider displays exclusively:

• health claims authorised by the EU, or
• communications permitted by the applicable regulations.

It is prohibited to attribute any medicinal effect or diagnostic function to the products. Claims referring to a medicinal effect appearing in customer reviews and other user-generated content are subject to the moderation rules set out in Section 15.6.

5.3. Product Compliance and Safety

The Service Provider sells exclusively products that:

• comply with EU food law and Hungarian food safety legislation,
• are accompanied by analytical and quality assurance documents issued by the manufacturer,
• are integrated into a traceability system,
• comply with HACCP, GMP or the manufacturer's quality management system.

5.4. Nutritional Information

For every product the following are displayed:

• full list of ingredients,
• allergen information,
• nutritional values (EU 1169/2011),
• recommended daily dose.

The Customer is obliged to read the label and the information displayed on the website. The Service Provider shall not be liable for any damage arising from disregard of the instructions.

5.5. Variations and Natural Differences

Due to natural ingredients, minor variations in the colour, odour or texture of the product may occur — this does not constitute a defect.

6. Contract Formation and Ordering Process

6.1. Ordering Process

1. Select the Product.
2. Review the shopping cart.
3. Enter the delivery details.
4. Select the payment method.
5. Accept the General Terms and Conditions and the Privacy Notice.
6. Click the "Pay" button → this creates a payment obligation.

6.2. Formation of the Contract

The contract is formed when the Service Provider confirms the order. Confirmation is sent by e-mail.

6.3. Automatic Order Confirmation

The automatic e-mail sent by the Shopify system upon receipt of the order merely confirms the fact that the order has been received and does not constitute acceptance of the order or formation of the contract. In the event of incorrect inventory information / stock shortage or an obvious pricing error, the Service Provider reserves the right to refuse the order.

6.4. Amendment or Cancellation of an Order

The Customer may request amendment or cancellation of the order within the first 30 minutes after payment — in writing, to the e-mail address order@bodyfact.eu — provided that the order has not yet been packed.

The Service Provider reserves the right to refuse a request for amendment or cancellation if, at the time the request is received, the order is already in the fulfilment (packing or shipping) phase.

6.5. Identification and Correction of Input Errors Prior to Placing an Order

Before finalising the order (clicking the "Payment" button), the Service Provider provides the Customer with the tools necessary to identify and correct input errors, as follows:

6.5.1.

Before finalising the order the Customer may use the "Back" or "Edit" button to return to previous steps and correct the data entered so far.

6.5.2.

The contents of the Cart may be viewed, modified or deleted at any time before the order is finalised.

6.5.3.

Data provided during registration and the login password may be changed at any time by a registered Customer after logging in, under the "Profile" menu item.

6.5.4.

The formal correctness of certain fields (in particular e-mail address, telephone number, postcode) is checked automatically by the system, and the Customer is warned by a message in the event of incorrect completion.

6.5.5.

Before finalising the order an overview/verification page is displayed to the Customer containing all essential data of the order (selected products, quantity, price, delivery and payment method, delivery and billing details), enabling a final check before the order is submitted.

6.6. Language, Form and Archiving of the Contract

6.6.1.

The language of the contract concluded between the Service Provider and the Customer is the language of the Webshop interface used by the Customer when finalising the order (Hungarian, English or German). The Service Provider provides the pre-contractual information, the contractual statements and the consumer information required by law in the language chosen by the Customer. In the event of any difference of interpretation between the language versions of these GTC — without prejudice to the mandatory consumer protection information content — the Hungarian language version shall prevail.

6.6.2.

The contract does not constitute a written contract; the contract is concluded exclusively by electronic means, on the basis of the order data and the Customer's statements recorded and archived in the Service Provider's IT system. The Service Provider does not file the contract, and therefore it is not accessible as a subsequently filed contract; the Customer may access the data and statements relating to the contract in the manner specified in Section 6.6.3 of these GTC (customer service enquiry, or, in the case of a registered account, the user account).

6.6.3.

The Service Provider confirms the formation of the contract by an order confirmation sent by e-mail, which contains the essential data of the order. After the formation of the contract the Customer may at any time request information about the main parameters of the contract — in particular the Products ordered, the purchase price, the delivery charge and the payment methods — via the Service Provider's customer service contact details, by e-mail. A Customer with a registered account may also view the archive of previous orders in his or her own user account, where such functionality is available in the Webshop.

6.6.4.

Electronic archiving of the contract takes place for the retention period prescribed by law; the Service Provider grants access to the archived data exclusively in accordance with its internal authorisation rules, in a controlled manner.

7. Prices, Payment and Invoicing

7.1. Display of Prices

Prices are displayed on the basis of the destination country and currency selected by the Customer. The prices shown include the value added tax (VAT) and other compulsory public charges applicable according to the Customer's habitual residence / the selected destination country. The price displayed at checkout and accepted by the Customer constitutes the final purchase price under the contract.

7.2. Price Changes

The Service Provider reserves the right to modify prices. The modification does not affect orders already placed and confirmed. Where the Webshop automatically updates the price by reference to an underlying HUF base price on the basis of exchange-rate fluctuations, such update takes place once a day and does not constitute an individual price change within the meaning of Section 7.2.

7.3. Payment Methods

7.3.1. Online Payment (Stripe / PayPal)

Payment is made, at the Customer's choice, by bank card (Stripe) or via a PayPal account, through a secure, PCI-DSS compliant payment service provider.

7.4. Invoicing

The Webshop issues an electronic invoice. By placing the order the Customer consents to the issuance of an electronic invoice.

7.5. EU Distance Sales and VAT Status

The Service Provider applies the value added tax rules applicable to intra-Community distance sales within the European Union (VAT Directive, One-Stop Shop — OSS); the prices displayed include the VAT rate applicable in the Customer's destination country. A Customer acting in a Business capacity is obliged to provide a valid Community tax number during the order process; in the event of its invalidity or absence the Service Provider is entitled to charge the value added tax of the Customer's country.

8. Rules Governing Promotional Prices and Discounts

8.1. Previous Price Rule

In the event of a price discount the Service Provider is obliged to indicate the lowest price applied in the 30 days preceding the application of the discount. This is the "previous price".

8.2. Authenticity of Discounts

The Service Provider applies exclusively genuine, actual discounts, in accordance with the statutory rules on price indication.

8.3. Types of Discounts

The following forms of discount may be applied:

• coupon code (percentage or fixed amount),
• first-purchase discount,
• loyalty-point based discount,
• subscription discount,
• bundle discount,
• periodical promotions,
• quantity discount,
• automatic discounts.

8.4. Combination of Discounts

The Service Provider proceeds according to the following principles:

• as a general rule only one discount may be applied to an order;
• loyalty points + subscription discount may not be combined;
• automatic discounts may not be combined with a coupon code, unless the Service Provider expressly permits it;
• an affiliate discount may not be combined with any other discount.

8.5. Duration and Conditions of Discounts

Discounts are valid only during the indicated period and under the indicated conditions. Modification or withdrawal without prior notice is permitted, but this does not affect orders already placed.

9. Inventory Information, Fulfilment Deadlines and Pricing Errors

9.1. Inventory

The inventory information displayed in the Webshop is updated in real time. In the event of an inventory shortage, the Service Provider shall be entitled to:

• make a partial delivery (subject to the Customer's prior consent); or
• terminate the Contract and refund the purchase price.

9.2. Pricing Errors (Obvious Pricing Mistakes)

In the event of an obvious pricing error (e.g. EUR 9 instead of EUR 99), the Service Provider shall not be obliged to fulfil the order. The Customer shall be notified without undue delay, and any amount already paid shall be refunded.

9.3.

A pricing error shall be presumed to be obvious under applicable civil law and consumer protection practice where it is clearly recognizable as such by an average consumer.

10. Delivery, Receipt and Transfer of Risk

10.1. Delivery Methods

The Service Provider offers the following delivery methods:

• home delivery by courier service;
• collection at a parcel shop or parcel locker.

The availability of delivery services and the carrier used may vary depending on the destination country. The countries currently served and the delivery conditions applicable to each country are displayed on the Website and during the checkout process.

10.2. Delivery Charges

10.2.1.

Delivery charges are clearly displayed in the Webshop, during the checkout process and in the order confirmation e-mail. Free delivery is available only for orders exceeding the minimum order value specified by the Service Provider.

10.2.2.

Where delivery is made outside the customs territory of the European Union, any customs duties, taxes and other charges imposed by the authorities of the destination country shall be borne by the Customer. The Service Provider shall inform the Customer of such charges before the order is completed during the checkout process.

10.3. Delivery Time

The standard delivery time is 3–5 business days. The Service Provider shall notify the Customer without undue delay if a foreseeable delay occurs. Delivery times may be extended during special promotions, marketing campaigns or periods of exceptionally high order volume.

10.4. Transfer of Risk

The risk of loss or damage shall pass to the Customer upon receipt of the Product. If the Customer is in default with accepting delivery, the risk shall pass at the time when delivery should originally have taken place.

10.5. Failed Delivery

If delivery by the courier is unsuccessful:

• re-delivery may take place, or
• the product is returned to the Service Provider.

Re-shipment of a returned package is subject to payment of a separate fee.

10.6. Legal Consequences of Failure to Meet the Delivery Deadline

If the Service Provider fails to meet the delivery deadline set out in Section 10.3 of these GTC for a reason attributable to it, the Customer may set an additional period for performance. If the Service Provider fails to perform within the additional period, the Customer is entitled to withdraw from the contract.

The Customer is entitled to withdraw from the contract without setting an additional period if

• a) the Service Provider has expressly refused performance, or
• b) according to the agreement of the parties or by reason of the recognisable purpose of the service, performance should have taken place within a specified period, and the Service Provider has failed to do so.

In the event of withdrawal the Service Provider is obliged to refund the consideration paid by the Customer without undue delay and, in any event, no later than 14 days, in accordance with Section 11.4 of these General Terms and Conditions.

11. Right of Withdrawal (14 Days)

11.1.

Pursuant to Government Decree No. 45/2014 (II.26.), the Consumer has the right to withdraw from the Contract without giving any reason. The right of withdrawal set out in this Chapter applies exclusively to a natural person acting outside his or her trade, business, profession or occupation (Consumer) and shall not apply to Business Customers, unless otherwise expressly agreed by the Parties.

11.2. Withdrawal Period

The withdrawal period shall expire 14 days after the day on which the Consumer, or a third party designated by the Consumer other than the carrier, takes possession of the Product. The Consumer may also exercise the right of withdrawal during the period between the conclusion of the Contract and the receipt of the Product.

11.3. Exercising the Right of Withdrawal

The Consumer may communicate the intention to withdraw by any of the following means:

• a) by using the model withdrawal form attached to these General Terms and Conditions in accordance with Annex 2 of Government Decree No. 45/2014 (II.26.), and sending it by post to the Service Provider's address: Hungary – 1029 Budapest, Csatlós utca 3., Floor 1, Door 3, or electronically to return@bodyfact.eu;
• b) by submitting any other unequivocal statement expressing the intention to withdraw through one of the contact details specified above;
• c) by using the "Withdraw from the Contract" online withdrawal function available in the Webshop, if such functionality is provided.

The withdrawal shall be deemed to have been exercised within the statutory period if the Consumer sends the withdrawal notice before the expiry of the above-mentioned 14-day period. The burden of proving that the right of withdrawal has been exercised in accordance with this Section and within the prescribed time limit shall rest with the Consumer.

Upon receipt of the Consumer's withdrawal notice, the Service Provider shall acknowledge receipt without undue delay on a durable medium (by e-mail).

Model Withdrawal / Termination Form
(Based on Annex 2 to Government Decree No. 45/2014 (II.26.) – please complete and return this form only if you wish to withdraw from the Contract.)

Addressee: BODYFACT Limited Liability Company, 1029 Budapest, Csatlós utca 3., Floor 1, Door 3, Hungary, e-mail: return@bodyfact.eu.

I hereby give notice that I withdraw from / terminate my contract of sale of the following goods: [description of goods]. Ordered on / received on: [date]. Name of consumer: [name]. Address of consumer: [address]. Signature of consumer (only if this form is notified on paper): [signature]. Date: [date].

11.4. Obligations of the Service Provider in the Event of Withdrawal

If the Consumer lawfully withdraws from the Contract, the Service Provider shall refund the full amount paid by the Consumer as consideration, including the cost of delivery (with the exception of any additional costs arising from the Consumer's choice of a delivery method other than the least expensive standard delivery method offered), without undue delay and in any event no later than 14 days from the day on which the Service Provider is informed of the decision to withdraw. The refund shall be made using the same means of payment as the Consumer used, unless the Consumer has expressly agreed otherwise; the Consumer shall not incur any fees as a result of such refund.

The Service Provider may withhold the refund until it has received the goods back, or until the Consumer has supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.

11.5. Obligations of the Consumer in the Event of Withdrawal

The Consumer shall send back the goods or hand them over to the Service Provider, or to a person authorised by the Service Provider to receive the goods, without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which the Consumer communicates the decision to withdraw, unless the Service Provider has offered to collect the goods itself. The deadline is met if the Consumer sends back the goods before the period of 14 days has expired.

The direct cost of returning the goods shall be borne by the Consumer, unless the Service Provider has agreed to bear that cost. The Service Provider does not accept cash-on-delivery or postage-due shipments.

The Consumer is liable only for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods. Damage to, incompleteness of, or absence of the original packaging of the returned product does not in itself justify refusal of the refund; however, the Service Provider is entitled to deduct the resulting diminution in value from the amount to be refunded where it is attributable to use going beyond what is necessary for a proper trial.

Beyond the foregoing, the Consumer incurs no further costs or other obligations in connection with the exercise of the right of withdrawal.

11.6. Exceptions to the Right of Withdrawal [Government Decree No. 45/2014 (II.26.) Section 29 (1)]

The Consumer may not exercise the right of withdrawal:

• a) in the case of a service contract after the service has been fully performed if the performance has begun with the Consumer's prior express consent, and with the acknowledgement that he or she will lose the right of withdrawal once the contract has been fully performed;
• b) in respect of goods or services whose price is dependent on fluctuations in the financial market which cannot be controlled by the Service Provider;
• c) in respect of goods made to the Consumer's specifications or clearly personalised;
• d) in respect of goods which are liable to deteriorate or expire rapidly;
• e) in respect of sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery — this exception applies to the foods and food supplements marketed by BODYFACT, in accordance with Section 11.7 of these GTC;
• f) in respect of goods which are, after delivery, according to their nature, inseparably mixed with other items;
• g) in respect of alcoholic beverages whose price has been agreed upon at the time of the conclusion of the sales contract, the delivery of which can only take place after 30 days and whose actual value is dependent on fluctuations in the market which cannot be controlled by the Service Provider;
• h) in respect of contracts where the Consumer has specifically requested a visit from the Service Provider for the purpose of carrying out urgent repairs or maintenance;
• i) in respect of sealed audio or sealed video recordings or sealed computer software which were unsealed after delivery;
• j) in respect of newspapers, periodicals or magazines with the exception of subscription contracts for the supply of such publications;
• k) in respect of contracts concluded at a public auction;
• l) in respect of the provision of accommodation other than for residential purpose, transport of goods, car rental services, catering or services related to leisure activities if the contract provides for a specific date or period of performance;
• m) in respect of the supply of digital content which is not supplied on a tangible medium if the performance has begun with the Consumer's prior express consent and his or her acknowledgment that he or she thereby loses the right of withdrawal.

11.7. Special Rules for Sealed (Collective) Packaging of Foods

11.7.1.

As a general rule the Consumer is entitled to the 14-day right of withdrawal without giving any reason under the Civil Code and Government Decree No. 45/2014 (II.26.), as set out in this Chapter.

11.7.2.

The provisions of this Section apply where the ordered product is marketed in sealed packaging that is excluded from return for hygiene or health protection reasons. Such products include in particular the food packagings marketed by BODYFACT that are sealed with a manufacturer's seal and bear an identification mark, including collective boxes containing several individual sachets.

11.7.3.

If the Consumer opens the outer manufacturer's seal of the collective box (e.g. factory adhesive seal, film or other closing element indicating tampering), the Service Provider is entitled to refuse the withdrawal without reason on the basis of the statutory exception in Section 11.6 e), citing hygiene and health risks. This provision applies even if the individual sachets appear intact after the collective box has been opened.

11.7.4.

If the collective box has not been opened and the factory seal is intact, the Consumer may exercise the right of withdrawal without reason in the manner set out in this Chapter (Sections 11.1–11.5).

11.7.5.

The Service Provider places a clearly visible, unambiguous warning referring to the content of this Section on the product page, in the cart and in the order confirmation.

12. Warranty for Defects (Statutory Warranty) and Product Warranty

The statutory warranty and product warranty rules set out in this Chapter apply to Consumers. In the case of a Business Customer the general rules of the Civil Code applicable to contracts between businesses apply to the warranty periods and the burden of proof.

The statutory warranty rules set out in this Chapter reflect the EU minimum protection afforded by Directive (EU) 2019/771 on certain aspects concerning contracts for the sale of goods and apply uniformly in all Member States of the European Union in the form transposed into the law of the respective Member State. Where the law of the Member State of the Consumer's habitual residence provides more favourable protection than that set out in this Chapter, the more favourable rule shall apply.

12.1. Statutory Warranty (Lack of Conformity)

In what cases may you exercise your rights under the statutory warranty?

In the event of defective performance by the Service Provider you may assert a claim for lack of conformity against the Service Provider under the rules of the Civil Code.

What rights do you have under a claim for lack of conformity?

You may – at your choice – request repair or replacement, unless the fulfilment of the chosen claim is impossible or would result in disproportionate additional costs for the Service Provider compared with the fulfilment of another claim. If you have not requested or could not request repair or replacement, you may request a proportionate reduction of the consideration, or you may repair the defect yourself or have it repaired at the expense of the Service Provider, or – as a last resort – you may withdraw from the contract. You may switch from one chosen right under the statutory warranty to another; the cost of the switch shall be borne by you, unless it was justified or the Service Provider gave cause for it.

Within what time limit may you assert a claim for lack of conformity?

You are obliged to communicate the defect without delay after discovering it, but not later than two months after the discovery of the defect. You may no longer assert your rights under the statutory warranty after the expiry of the two-year limitation period calculated from the performance of the contract.

Against whom may you assert a claim for lack of conformity?

You may assert a claim for lack of conformity against the Service Provider.

What other conditions apply to the exercise of your rights under the statutory warranty?

Within one year of performance there is no condition other than the communication of the defect for asserting a claim for lack of conformity, provided that you prove that the product was supplied by BODYFACT Ltd. After the expiry of one year from performance you are obliged to prove that the defect recognised by you already existed at the time of performance.

12.1.1. Exception — taste, texture and personal preference

Taste, texture and personal preference do not in themselves constitute a defect of the product and do not give rise to a claim for lack of conformity.

12.2. Product Warranty

In what cases may you exercise your rights under the product warranty?

In the event of a defect of a movable thing (for the purposes of this Section: product) you may – at your choice – assert your rights under the statutory warranty pursuant to Section 12.1 or a product warranty claim under the rules of the Civil Code.

What rights do you have under a product warranty claim?

As a product warranty claim you may request exclusively the repair or replacement of the defective product.

When is a product considered defective?

A product is defective if it does not meet the quality requirements in force at the time of placing on the market, or if it does not have the properties stated in the description given by the manufacturer.

Against whom and within what time limit may you assert a product warranty claim?

You may exercise your product warranty rights against the manufacturer or distributor (producer) of the product within two years of the product being placed on the market by the manufacturer. After the expiry of this period you lose this right.

What burden of proof applies when asserting a product warranty claim?

When asserting a product warranty claim you must prove that the product defect already existed at the time the product was placed on the market by the manufacturer.

In what cases is the manufacturer exempt from product warranty liability?

The manufacturer is exempt if it proves that the product was not manufactured or placed on the market within the scope of its business activity, or that the defect was not detectable according to the state of science and technology at the time of placing on the market, or that the defect of the product results from the application of a legal provision or a mandatory official requirement.

Please note that you may assert a claim for lack of conformity against the Service Provider and a product warranty claim against the manufacturer simultaneously and in parallel in respect of the same defect. If your product warranty claim is successfully enforced, you may thereafter assert your claim for lack of conformity in respect of the replaced product or the repaired part of the product only against the manufacturer.

12.3. Commercial Guarantee

The products marketed by BODYFACT — including food supplements, foods and related accessory products (e.g. shaker) — do not fall within the product groups of durable consumer goods subject to mandatory commercial guarantee under IM Decree No. 10/2024 (VI.28.); no mandatory commercial guarantee based on legislation applies to them. The Service Provider does not undertake any voluntary commercial guarantee in respect of these products.

13. Handling of Quality Complaints

13.1. Channels for Notification

A quality complaint may be notified:

• by e-mail: quality@bodyfact.eu
• via the customer service form
• on the basis of the information sheet enclosed with the package

A quality complaint may also be notified in the language chosen by the Customer when placing the order (Hungarian, English or German), and the Service Provider examines and replies to the complaint in the same language.

13.2. Mandatory Annexes

For an effective examination the Service Provider may request:

• the batch number of the product,
• a photograph illustrating the nature of the defect,
• proof of purchase.

13.3. 72-hour SLA

The Service Provider undertakes to examine the notification and respond to it within 72 hours.

13.4. Settlement of the Complaint

After examining the quality complaint the Service Provider settles the complaint — depending on the nature and severity of the defect — by one of the following means:

• sending a replacement product,
• refund of the purchase price,
• partial compensation,
• extension of the examination period.

13.5.

The Service Provider is entitled to request the product reported as defective for examination.

14. Food Recall Procedure

14.1.

It is a statutory obligation of the Service Provider to initiate a recall procedure without delay in the event of a food safety risk.

14.2. Method of Notification

Customers are informed through the following channels:

• e-mail notification,
• warning placed on the Webshop,
• where necessary, social media.

14.3. Mandatory Content of the Recall Notice

The notice contains:

• the exact name of the product concerned,
• the manufacturing batch number,
• the reason for the recall,
• the nature of the health risk,
• the method of return,
• the process of compensation.

14.4. Immediate Compensation

The Service Provider refunds the purchase price of the product affected by the recall without delay, irrespective of:

• the existence of an invoice (except in fraudulent cases),
• whether the product has been opened.

14.5. Batch Number Management

The Service Provider identifies the batch on the basis of:

• Shopify order data,
• the manufacturer's batch list.

14.6.

The recall procedure is consistent with the principles of the EU Rapid Alert System for Food and Feed (RASFF).

15. Customer Reviews and User-Generated Content (Review & UGC Policy)

15.1. Purpose of the Customer Review System

15.1.1.

BODYFACT operates a customer review system for the following purposes:

• a) improving the customer experience and supporting the product development process;
• b) customer satisfaction enquiry, i.e. surveying the Customer's satisfaction with the order and the purchased product, in accordance with Section 15.3 of these GTC;
• c) collecting consumer feedback;
• d) marketing and commercial communication purposes, including incentivised (advertising-content) review requests pursuant to Section 15.7 of these GTC.

15.1.2.

A customer satisfaction enquiry pursuant to Section 15.1.1 b) — where it does not contain an incentive (coupon, loyalty points, discount) — does not constitute advertising and is to be treated separately from an incentivised request with advertising content pursuant to Section 15.1.1 d). The different legal bases for data processing applicable to the two types of request are set out in Sections 15.3 and 15.7 of these GTC and in the BODYFACT Privacy Notice as in force from time to time.

15.1.3.

The collection and management of customer reviews may take place through the system of a third-party service provider (in particular Yotpo or an equivalent provider).

15.1.4.

The review system may in particular allow:

• star ratings,
• publication of textual opinions,
• upload of photographs,
• upload of videos.

15.2. Verified Customer Reviews

15.2.1.

BODYFACT primarily collects and displays reviews from verified customers.

15.2.2.

A verified customer is a person who:

• has actually purchased the product in the BODYFACT webshop,
• whose order has been fulfilled,
• whose e-mail address linked to the order matches the e-mail address used in the review system.

15.2.3.

Verified customer status is determined by technical and administrative checks based on the order data recorded in the Shopify system, the order identifier and the customer's e-mail address.

15.2.4.

Reviews authenticated in this way may appear with the designation "Verified customer" or an equivalent designation.

15.2.5.

In accordance with European Union consumer protection rules, BODYFACT applies appropriate and proportionate measures to ensure that reviews marked as verified customer are linked to actual purchases.

15.3. Requesting Reviews

15.3.1.

After fulfilment of the order BODYFACT may invite the Customer by automated electronic message to submit a review. Such a request constitutes solely customer-satisfaction information and — except in the case of an incentivised review pursuant to Section 15.7 of these GTC — does not contain advertising content. The legal basis for data processing in connection with the review invitation message is the legitimate interest of BODYFACT; detailed information on the legal basis and the categories of data processed is contained in the BODYFACT Privacy Notice as in force from time to time.

15.3.2.

The link for submitting a review is sent exclusively to the Customer linked to the given order.

15.3.3.

Submission of a review is voluntary.

15.3.4.

The Customer may unsubscribe from review invitation messages at any time, free of charge and without giving reasons; the method of unsubscribing is indicated in the message. Unsubscribing does not affect the Customer's other information rights arising from the contractual relationship with BODYFACT (e.g. order confirmation, invoice).

15.4. Licence for User-Generated Content

15.4.1.

By submitting textual, visual, audiovisual or other content uploaded by the Customer, the Customer grants BODYFACT a non-exclusive, royalty-free, worldwide, transferable and sublicensable licence to use the content.

15.4.2.

The licence covers in particular:

• display in the webshop,
• publication on product pages,
• e-mail marketing communication,
• social media communication,
• online and offline advertising campaigns,
• remarketing campaigns,
• printed marketing materials,
• PR and corporate communication purposes.

15.4.3.

The right of use extends to both the original and technically modified versions of the content.

15.4.4.

The Customer is entitled to request revocation of the licence through BODYFACT customer service. Revocation is effective for the future and does not affect uses previously carried out lawfully.

15.4.5. Temporal Limit of the Licence

The licence granted by the Customer under this Section is valid for 5 years from the upload of the content, provided that the Customer may revoke the licence at any time for the future in accordance with Section 15.4.4 of these GTC. The temporal limitation of the licence does not affect uses that took place lawfully within the limited period (e.g. already published printed material) and whose retrospective termination would impose a disproportionate burden.

15.5. Image, Sound Recording and Personality Rights

15.5.1.

The Customer declares and warrants that he or she has the right of disposal over the uploaded content.

15.5.2.

Where the uploaded content contains the Customer's image, voice or other personal characteristics, the Customer expressly consents to their use in accordance with these rules.

15.5.3.

Where a third party appears, the Customer declares and warrants that he or she has the appropriate consent of the person concerned.

15.5.4.

The Customer bears full liability for claims arising from unlawfully uploaded content and is obliged to indemnify BODYFACT against any such claim.

15.5.5.

BODYFACT is entitled to log and retain electronically the fact, time, order identifier, user identifier and the version of the legal document accepted in connection with the consent.

15.6. Moderation Rules

15.6.1.

BODYFACT is entitled to moderate incoming reviews in advance or subsequently.

15.6.2.

BODYFACT does not remove a review solely because of its negative character.

15.6.3.

In accordance with Regulation (EC) No 1924/2006 BODYFACT is entitled to reject or remove in particular content that:

• is unlawful,
• is offensive or obscene,
• is misleading,
• incites hatred,
• infringes the rights of third parties,
• contains personal data,
• contains advertising or promotional content,
• is unrelated to the product,
• contains claims referring to the prevention, treatment or cure of diseases,
• contains claims that are risky from a food-law, advertising-law or consumer-protection perspective.

15.7. Incentivised Reviews

15.7.1.

In certain cases BODYFACT may provide a coupon, loyalty points, discount or other incentive for submitting a review.

15.7.2.

The incentive is linked exclusively to the submission of the review.

15.7.3.

The incentive does not depend, either directly or indirectly, on the positive or negative content, score or tone of the review.

15.7.4.

A review invitation message containing an incentive constitutes advertising within the meaning of the Act on the Basic Conditions and Certain Limitations of Economic Advertising Activity. Such a message may be sent only to Customers who have given prior, express and unambiguous consent; the legal basis for data processing is the Customer's consent. Detailed rules on the method of giving consent and on its free withdrawal at any time (unsubscription) are contained in the BODYFACT Privacy Notice as in force from time to time.

15.7.5.

Where the Customer has not given the consent referred to in Section 15.7.4, BODYFACT may send the Customer only a customer-satisfaction review request without incentive pursuant to Section 15.3 of these GTC.

15.8. Technical Editing and Translation

15.8.1.

BODYFACT is entitled to:

• format,
• correct spelling,
• technically shorten,
• translate,
• display in multiple languages

the reviews.

15.8.2.

In the course of such modifications BODYFACT may not change the essential content or meaning of the review.

15.9. Data Processing

15.9.1.

Data processing in connection with customer reviews and user-generated content (UGC) — including the categories of data processed, the legal bases, the rights of data subjects, the retention period, and the rules on withdrawal of consent and requests for erasure — is regulated in detail in the BODYFACT Privacy Notice as in force from time to time.

15.9.2.

The legal basis for data processing in connection with review invitation requests pursuant to Sections 15.3 and 15.7 of these GTC is governed by Sections 15.3.1 and 15.7.4 of these GTC.

16. Complaints and Legal Remedies

16.1.

The aim of the Service Provider is to fulfil the order in appropriate quality and to the complete satisfaction of the Customer. If the Customer nevertheless has a complaint in connection with the contract or its performance, the complaint may be communicated orally or in writing to the Service Provider through the following channels:

• a) by telephone,
• b) by e-mail,
• c) via the customer service form available on the Webshop,
• d) by postal letter sent to the Service Provider's registered office.

(Contact details: see Section 2.1 "Service Provider Details" of these GTC.)

16.2. Oral Complaint

An oral complaint is examined by the Service Provider immediately and remedied as necessary. If the Customer does not agree with the handling of the complaint, or immediate investigation of the complaint is not possible, the Service Provider draws up a record without delay of the complaint and of its position in relation thereto.

A copy of the record is provided by the Service Provider to the Customer:

• a) in the case of an oral complaint communicated in person, on the spot;
• b) in the case of an oral complaint communicated by telephone or other electronic communications service, at the latest together with the substantive reply, and the complaint is given a unique identification number.

The record contains: the name and address or e-mail address of the Customer; the place, time and method of presentation of the complaint; a detailed description of the complaint and a list of the evidence presented; the position of the Service Provider (if the complaint can be investigated immediately); the signature of the person drawing up the record and of the Customer (except in the case of a telephone/electronic oral complaint); the place and time of drawing up; in the case of a telephone/electronic complaint the unique identification number.

16.3. Written Complaint

The Service Provider replies to a written complaint in writing, on the merits and in a verifiable manner within 30 days of receipt, and takes measures for the communication of the reply. A rejecting position is reasoned by the Service Provider. Receipt of a written complaint is acknowledged by the Service Provider without delay at the e-mail address provided by the Customer. The Service Provider is obliged to retain the record of an oral complaint, the written complaint and the substantive reply given to it for 3 years, and to present them at the request of the supervisory authority.

16.4. Legal Remedies in the Event of Rejection of a Complaint

If the Service Provider rejects the Consumer's complaint, or fails to remedy it within the statutory time limit, the Consumer may – at his or her choice – exercise the following legal remedies:

• a) lodge a complaint with the Hungarian consumer protection authority competent according to the Service Provider's registered office; a Consumer having his or her habitual residence in another Member State may also lodge a complaint with the consumer protection authority of his or her own Member State, which cooperates with the competent Hungarian authority in accordance with Regulation (EU) 2017/2394; the contact details of the authority competent according to the Service Provider's registered office are set out in Section 16.4.1 of these GTC;
• b) turn to the conciliation body pursuant to Sections 17.1–17.3 of these GTC, or – in the case of residence in another Member State – to the alternative dispute resolution body operating in his or her own Member State;
• c) initiate court proceedings, taking into account the jurisdiction rules set out in Section 18.3 of these GTC.

The present Section 16.4 applies exclusively to the Consumer. A legal dispute between a Business (as Customer) and the Service Provider may be enforced exclusively before the court competent pursuant to Section 18.3.

16.4.1.

The consumer protection authority competent according to the Service Provider's registered office: Budapest Capital Government Office Consumer Protection Department (1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10-12., fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu). The up-to-date contact details of the consumer protection authority competent according to the Consumer's place of residence are available at https://kormanyhivatalok.hu.

16.5. Competent Consumer Protection Authorities

If the Service Provider rejects the Consumer's complaint, a Consumer having his or her place of residence or stay in Hungary may lodge a complaint with the consumer protection authority of the capital or county government office competent according to his or her place of residence or stay; the up-to-date list of territorially competent authorities is available at https://kormanyhivatalok.hu. The authority competent according to the Service Provider's registered office: Budapest Capital Government Office Consumer Protection Department, 1117 Budapest, Prielle Kornélia u. 4/B., telephone: (1) 450-2598, e-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu. If the Consumer's place of residence or habitual residence is in another Member State of the European Union, the United Kingdom, Iceland or Norway, Section 16.6 of these GTC applies.

16.6.

If the Customer's place of residence is in an EU Member State other than the Service Provider's registered office (Hungary), the United Kingdom, Iceland or Norway, he or she may turn to the European Consumer Centre: https://www.magyarefk.hu/en/.

17. Conciliation Body and Legal Remedies

17.1.

The Customer may turn to the conciliation body competent according to his or her place of residence or stay; in the absence thereof the conciliation body competent according to the Service Provider's registered office acts. At the Customer's request — instead of the body competent as above — the conciliation body designated by the Customer may also act. The conciliation body competent according to the Service Provider's registered office:

Budapest Conciliation Board
Address: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Postal address: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telephone: +36 1 488 2131

17.2. Competent Conciliation Bodies According to the Customer's Place of Residence

The Consumer may also turn to the territorial conciliation body competent according to his or her place of residence or stay. The up-to-date contact list of territorial conciliation bodies is available at https://bekeltetes.hu. The contact details of the conciliation body competent according to the Service Provider's registered office are set out in Section 17.1 of these GTC. If the Consumer's place of residence is in a country other than the Service Provider's registered office, Sections 16.6 and 17.3 of these GTC apply.

17.3.

If the Customer as a Consumer has his or her place of residence in another Member State of the European Union, he or she is also entitled to turn to the body established for the alternative resolution of consumer disputes operating in the Member State of his or her place of residence.

17.4.

The parties primarily wish to settle legal disputes amicably.

18. Final Provisions

18.1. General Provisions

These GTC form an inseparable part of every contract.

18.2.

These GTC and the contracts concluded between the Service Provider and the Customer are governed by Hungarian law, taking into account the protective clause set out in Section 1.7 of these GTC.

18.3. Jurisdiction

For the adjudication of a legal dispute between a Business (as Customer) and the Service Provider the parties stipulate the exclusive jurisdiction of the Hungarian court competent according to the Service Provider's registered office. If the Customer qualifies as a Consumer and has his or her habitual residence in another Member State of the European Union, the jurisdiction clause in this Section does not preclude the Consumer from initiating proceedings before the courts of the Member State of his or her own habitual residence. In accordance with Regulation (EU) No 1215/2012, the Service Provider may bring proceedings against the Consumer only before the courts of the Member State in which the Consumer has his or her habitual residence.

18.4.

These GTC shall enter into force on 7 July 2026.

Contact and Legal Remedies

Service Provider: BODYFACT Ltd.
Registered office: Hungary – 1029 Budapest, Csatlós Street 3., Floor 1, Door 3.

Customer Service: hello@bodyfact.eu
Privacy matters: privacy@bodyfact.eu

The Purchaser is entitled to lodge a complaint with the Hungarian National Authority for Data Protection and Freedom of Information (NAIH) and, in relation to consumer disputes, to initiate proceedings before the competent conciliation body or the competent court.

1. Einleitung, Zweck und Geltungsbereich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

1.1.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln die Bedingungen des zwischen BodyFact (nachfolgend "Anbieter", "Unternehmer" oder "BodyFact") und den über den Webshop einkaufenden natürlichen Personen (der "Kunde") bestehenden Kaufvertragsverhältnisses.

Diese AGB sind integraler Bestandteil der Datenschutzhinweise sowie der Cookie-Richtlinie. Die AGB stehen sowohl im HTML- als auch im PDF-Format zur Verfügung und können angezeigt, heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Der Anbieter bedient sich zum Betrieb des Webshops sowie zur Bereitstellung der Zahlungsdienste externer Dienstleister; eine detaillierte Auflistung dieser Dienstleister sowie ihrer jeweiligen datenschutzrechtlichen Rollen ist in den Datenschutzhinweisen enthalten.

Shopify Inc. und Stripe Payments Europe Ltd. handeln als Auftragsverarbeiter; der Anbieter hat mit ihnen Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Artikel 28 der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO) abgeschlossen.

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. handelt als Zahlungsdienstleister hinsichtlich der Abwicklung von Zahlungsvorgängen sowie der Erfüllung von Betrugspräventions- und gesetzlichen (Geldwäschepräventions-)Pflichten als eigenständiger Verantwortlicher gemäß seiner eigenen Datenschutzerklärung; Einzelheiten seiner Datenverarbeitung sind der jeweils geltenden Datenschutzerklärung von PayPal zu entnehmen.

Rechtsgrundlage für die Übermittlung personenbezogener Daten in Staaten außerhalb der Europäischen Union ist der von der Europäischen Kommission für die Vereinigten Staaten erlassene Angemessenheitsbeschluss (EU–US Data Privacy Framework); darüber hinaus werden im Falle von Shopify und Stripe auch die Standardvertragsklauseln der Europäischen Union (SCCs) angewendet.

1.2.

Die AGB regeln:

• a) die Voraussetzungen für die Nutzung des Webshops;
• b) die technischen Schritte des Vertragsschlusses;
• c) die Rechte und Pflichten des Anbieters und des Kunden;
• d) die für die Produkte geltenden rechtlichen Einstufungen sowie die hierfür maßgeblichen besonderen Vorschriften;
• e) die verbraucherschutzrechtlichen Verpflichtungen;
• f) die Regelungen über die Bearbeitung von Beschwerden, die Anrufung der Verbraucherschutzbehörde sowie Verfahren vor der Schlichtungsstelle;
• g) die Regelungen über Aktionspreise und Rabatte;
• h) die Bedingungen des Abonnementdienstes;
• i) die Bestimmungen über Beanstandungen der Lebensmittelqualität sowie das Produktrückrufverfahren;
• j) ferner die Rechtsbehelfe im Zusammenhang mit der gesetzlichen Gewährleistung, der Produkthaftungsgewährleistung und der Garantie.

1.3.

Diese AGB gelten sowohl für natürliche Personen, die als Verbraucher gelten (§ 8:1 Absatz (1) Nummer 3 des ungarischen Bürgerlichen Gesetzbuches), als auch für Unternehmer als Kunden, die im Rahmen ihrer selbständigen beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handeln (nachfolgend gemeinsam als "Kunde" bezeichnet).

Soweit in diesen AGB ausdrücklich angegeben, gilt eine bestimmte Bestimmung entweder ausschließlich für Verbraucher oder für beide Kategorien von Kunden.

1.4. Art des Vertrags, Verbrauchereigenschaft und Fernabsatzvertrag

1.4.1.

Die über den Webshop geschlossenen Verträge kommen zwischen dem Anbieter und dem Kunden (Verbraucher oder Unternehmer) als Fernabsatz-Kaufverträge zustande.

1.4.2.

Diese AGB sind integraler und untrennbarer Bestandteil sämtlicher Verträge, die zwischen dem Anbieter und dem Kunden (Verbraucher oder Unternehmer) durch die Nutzung des Webshops, die Abgabe einer Bestellung und deren Bestätigung geschlossen werden.

1.5.

Durch die Nutzung des Webshops erklärt der Kunde, dass er diese AGB gelesen, verstanden und als für ihn verbindlich anerkannt hat. Der Abschluss der Bestellung durch Anklicken der Schaltfläche "Zahlung" begründet eine Zahlungsverpflichtung.

1.6.

Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern. Änderungen der AGB werden vom Anbieter auf seiner Website veröffentlicht. Die Änderungen treten am Tag ihrer Veröffentlichung im Webshop in Kraft und gelten für Verträge, die nach ihrem Inkrafttreten geschlossen werden. Registrierte Kunden werden darüber zusätzlich per E-Mail informiert.

1.7. Anwendbare Rechtsvorschriften

1.7.1.

Für den Vertrag gilt das Recht Ungarns; insbesondere finden folgende Rechtsvorschriften Anwendung:

• a) Gesetz CLV von 1997 über den Verbraucherschutz;
• b) Gesetz LXXVI von 1999 über das Urheberrecht;
• c) Gesetz CVIII von 2001 über bestimmte Fragen der Dienste des elektronischen Geschäftsverkehrs und der Dienste der Informationsgesellschaft;
• d) Gesetz V von 2013 über das Bürgerliche Gesetzbuch;
• e) Regierungsverordnung Nr. 45/2014 (II. 26.) über die detaillierten Vorschriften für Verträge zwischen Verbrauchern und Unternehmern;
• f) NGM-Verordnung Nr. 19/2014 (IV. 29.) über die Verfahrensvorschriften für die Geltendmachung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen hinsichtlich von Waren, die im Rahmen von Verträgen zwischen Verbrauchern und Unternehmern verkauft werden;
• g) Gesetz CXII von 2011 über das Recht auf informationelle Selbstbestimmung und die Informationsfreiheit;
• h) Verordnung (EU) 2018/302 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 28. Februar 2018 über Maßnahmen gegen ungerechtfertigtes Geoblocking und andere Formen der Diskriminierung aufgrund der Staatsangehörigkeit, des Wohnsitzes oder der Niederlassung von Kunden im Binnenmarkt sowie zur Änderung der Verordnungen (EG) Nr. 2006/2004 und (EU) 2017/2394 sowie der Richtlinie 2009/22/EG;
• i) Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung – DSGVO);
• j) Regierungsverordnung Nr. 373/2021 (VI. 30.) über die detaillierten Vorschriften für Verträge zwischen Verbrauchern und Unternehmern über den Verkauf von Waren sowie die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen.

1.7.2.

Hat der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union und richtet der Anbieter seine Tätigkeit auf den Mitgliedstaat des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers aus, so darf die vorstehende Rechtswahl nicht dazu führen, dass dem Verbraucher der Schutz entzogen wird, der ihm durch diejenigen zwingenden Bestimmungen des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaates gewährt wird, von denen durch Vereinbarung der Parteien nicht abgewichen werden darf, und zwar gemäß Artikel 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 des Europäischen Parlaments und des Rates (Rom I).

1.8.

Diese AGB treten am 07.07.2026 in Kraft und bleiben bis zu ihrem Widerruf oder ihrer Änderung durch den Anbieter gültig. Für die Änderung dieser AGB, deren Inkrafttreten sowie die Information der Kunden hierüber gilt Ziffer 1.6 dieser AGB.

1.9. Räumlicher Geltungsbereich und internationale Verfügbarkeit des Webshops

Der Anbieter stellt die unter diese AGB fallenden Dienstleistungen Kunden mit Wohnsitz oder Sitz in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union, den weiteren Mitgliedstaaten des Europäischen Wirtschaftsraums sowie im Vereinigten Königreich entsprechend den jeweils auf der Website angegebenen Zielländern zur Verfügung.

Innerhalb der Europäischen Union handelt der Anbieter im Einklang mit der Verordnung (EU) 2018/302. Die Festlegung der belieferten Zielländer erfolgt ausschließlich auf der Grundlage logistischer und steuerlicher Gesichtspunkte und stellt keine ungerechtfertigte Diskriminierung aufgrund der Staatsangehörigkeit, des Wohnsitzes oder des Niederlassungsorts des Kunden dar.

1.10. Geoblocking und der Grundsatz der Nichtdiskriminierung

Innerhalb der Europäischen Union wendet der Anbieter im Einklang mit der Verordnung (EU) 2018/302 keine ungerechtfertigte Diskriminierung aufgrund der Staatsangehörigkeit, des Wohnsitzes oder des Niederlassungsorts des Kunden an.

Die in den einzelnen Ländern angezeigten Preise, Lieferbedingungen, Steuersätze und Werbeaktionen können aufgrund der jeweiligen wirtschaftlichen, steuerlichen und logistischen Gegebenheiten unterschiedlich sein.

Der Anbieter leitet den Kunden ohne dessen ausdrückliche Zustimmung nicht von der ursprünglich aufgerufenen Sprach- oder Länderversion des Webshops auf eine andere Version weiter und beschränkt die Annahme einer Zahlungsmethode nicht aufgrund des Ausgabestaates des Zahlungsinstruments.

1.11. Begriffsbestimmungen

Im Sinne dieser AGB gelten folgende Begriffsbestimmungen:

„Verbraucher“ ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

„Unternehmer als Kunde“ ist jede juristische Person, rechtsfähige oder nicht rechtsfähige Organisation oder jeder Einzelunternehmer, der im Rahmen seiner gewerblichen, selbständigen beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit handelt.

„Kunde“ oder „Käufer“ bezeichnet gemeinsam den Verbraucher und den Unternehmer als Kunden.

Soweit eine Bestimmung dieser AGB ausdrücklich auf Verbraucher oder ausdrücklich auf Unternehmer Bezug nimmt, gilt die jeweilige Bestimmung ausschließlich für die entsprechend bezeichnete Kundengruppe.

2. Angaben zum Anbieter und Rechtsstatus

2.1. Angaben zum Anbieter

• Firmenname: BODYFACT Korlátolt Felelősségű Társaság
• Rechtsform: Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Kft.)
• Sitz: UNGARN – 1029 Budapest, Csatlós utca 3., 1. Obergeschoss, Tür 3
• Website: bodyfact.eu
• Steuernummer: 33018346-2-41
• Handelsregisternummer: 01-09-454670
• Registergericht: Handelsregister des Hauptstädtischen Gerichts Budapest
• Bankkontonummer: 12042847 02174987 00100003
• Kontoführende Bank: Raiffeisen Bank
• E-Mail des Kundenservice: hello@bodyfact.eu
• Telefonnummer des Kundenservice: +36300707860
• Öffnungszeiten des Kundenservice: an Werktagen – von 09:00 bis 17:00 Uhr
• Angaben zum Hosting-Dienstleister:

1. Shopify International Limited

Name: Shopify International Limited
Geschäftssitz: 2nd Floor Victoria Buildings, 1–2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland
Kontakt: +1 571 409 6451 | privacy@shopify.com
Website: https://www.shopify.com/

Der Diensteanbieter nutzt die Dienste von Shopify für den technischen Betrieb des Online-Shops, die Bereitstellung der E-Commerce-Infrastruktur sowie der damit verbundenen Shop-Funktionen. Je nach Art der jeweiligen Verarbeitung kann Shopify hinsichtlich der vom Diensteanbieter über die Shopify-Plattform verarbeiteten personenbezogenen Daten als Auftragsverarbeiter tätig werden. Die Verarbeitung personenbezogener Daten zwischen dem Diensteanbieter und Shopify richtet sich nach den jeweils geltenden Datenschutz- und Auftragsverarbeitungsbedingungen, insbesondere nach den Anforderungen des Art. 28 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

2. Webflow, Inc.

Name: Webflow, Inc.
Geschäftssitz: 398 11th Street, 2nd Floor, San Francisco, CA 94103, USA
Kontakt: privacy@webflow.com
Website: https://webflow.com/

Der Diensteanbieter nutzt außerdem die Dienste von Webflow, Inc. für das Hosting und den technischen Betrieb der Website des Online-Shops. Je nach Art der jeweiligen Verarbeitung handelt Webflow hinsichtlich der vom Diensteanbieter über die Webflow-Plattform erhobenen und verarbeiteten personenbezogenen Daten als Auftragsverarbeiter. Die Auftragsverarbeitungsbedingungen von Webflow enthalten Bestimmungen im Einklang mit Art. 28 DSGVO sowie geeignete Garantien für die Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums.

2.2.

Die Tätigkeiten des Anbieters sind nicht erlaubnispflichtig. Beim Vertrieb von Lebensmitteln und Nahrungsergänzungsmitteln ist die Einhaltung der geltenden lebensmittelrechtlichen Vorschriften der Europäischen Union und Ungarns verpflichtend.

2.3.

Die technische Plattform des BodyFact-Webshops ist Shopify.
Zahlungsdienstleister: Stripe Payments Europe Ltd. und PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
Anbieter des Treueprogramms und des Affiliate-Programms: Yotpo und Refersion.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Dienstleister auszutauschen.

3. Nutzung des Webshops, Registrierung und Benutzerkonto

3.1. Nutzung des Webshops

Produkte können mit oder ohne Registrierung erworben werden.
Der Zugang zum Webshop ist kostenfrei.

3.2. Registrierung

Bei der Registrierung hat der Nutzer korrekte und aktuelle Angaben zu machen. Die Registrierung ist freiwillig, kostenlos und kann jederzeit beendet werden.

Der Nutzer ist verpflichtet:

• sein Passwort sicher zu verwahren;
• unrichtige Angaben zu aktualisieren;
• den Anbieter unverzüglich über jede unbefugte Nutzung des Benutzerkontos zu informieren.

Der Anbieter haftet nicht für Schäden aus unbefugtem Zugang, soweit dieser auf die Nichterfüllung der vorstehenden Pflichten durch den Nutzer zurückzuführen ist.

3.3. Betrieb des Benutzerkontos

Im registrierten Benutzerkonto kann der Nutzer:

• frühere Bestellungen einsehen;
• Abonnements verwalten;
• Treuepunkte verwalten;
• persönliche Angaben ändern;
• jederzeit die Löschung des Benutzerkontos verlangen.

Mit der Löschung des Benutzerkontos werden alle:

• zuvor erworbenen, aber noch nicht genutzten Treuepunkte;
• aktiven Gutscheine;
• automatischen Rabatte

endgültig gelöscht und können nicht in Bargeld umgewandelt werden.

3.4. Kontosperrung

Der Anbieter ist berechtigt, das Benutzerkonto zu sperren oder zu löschen, wenn:

• der Nutzer gegen diese AGB verstößt;
• der Nutzer Rabatte missbraucht;
• betrügerische Zahlungs- oder Bestellaktivitäten festgestellt werden;
• Missbrauch des Affiliate- oder Treueprogramms nachgewiesen wird.

3.5. Verbot des Weiterverkaufs und des gewerblichen Weiterverkaufs

Für die Zwecke dieses Abschnitts fällt ein Wiederverkäufer in die Kategorie der Unternehmer-Kunden gemäß Ziffer 1.3.

3.5.1.

Die von BODYFACT vertriebenen Produkte sind in erster Linie für den Endverbrauch bestimmt. Ein Unternehmer-Kunde ist berechtigt, die Produkte im Rahmen seiner eigenen geschäftlichen Tätigkeit zum Endverbrauch (insbesondere zur Bereitstellung oder Nutzung für eigene Mitarbeiter, Mitglieder oder Kunden) zu erwerben und zu verwenden, sofern die Produkte nicht an Dritte weiterverkauft werden. Derartige Käufe zum eigenen Gebrauch stellen keinen Weiterverkauf dar und unterliegen nicht dem in diesem Abschnitt vorgesehenen Genehmigungsverfahren.

3.5.2.

Der gewerbliche Weiterverkauf der Produkte an Dritte (Wiederverkauf), unabhängig davon, ob er von einem Verbraucher oder einem Unternehmer-Kunden vorgenommen wird, ist nur mit vorheriger Genehmigung des Anbieters und auf der Grundlage eines gesonderten schriftlichen Wiederverkäufervertrags mit dem Anbieter gestattet.

Diese AGB gelten für über den Webshop geschlossene Kaufverträge. Die detaillierten Bedingungen des Wiederverkäuferverhältnisses werden in einem gesonderten Wiederverkäufervertrag geregelt, der von diesen AGB abweichende Bestimmungen enthalten kann.

Im Falle eines gewerblichen Weiterverkaufs ohne die erforderliche Genehmigung und ohne gesonderten Vertrag ist der Anbieter berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, das Benutzerkonto des Kunden zu löschen und Schadensersatz zu verlangen.

3.5.3.

Die Teilnahme an einem Influencer-, Affiliate- oder Partnerprogramm stellt keinen Weiterverkauf dar, sofern der Partner einen gesonderten Vertrag mit dem Anbieter geschlossen hat, seine Tätigkeit ausschließlich in Form von Marketing und Empfehlungen (Traffic-Generierung) ausübt und die Preis-, Kommunikations- und Markenrichtlinien einhält.

3.5.4.

Im Rahmen des Wiederverkäufervertrags kann der Anbieter einen empfohlenen Verkaufspreis mitteilen und einen maximalen Wiederverkaufspreis für autorisierte Wiederverkäufer festlegen. Die Festlegung eines Mindestwiederverkaufspreises ist untersagt; weder diese AGB noch die Wiederverkäuferverträge des Anbieters enthalten eine solche Bestimmung.

3.6. Ausschluss Minderjähriger

3.6.1.

Voraussetzung für Käufe über den Webshop ist die Geschäftsfähigkeit und die Erklärung, dass der Kunde volljährig ist (das 18. Lebensjahr vollendet hat). Mit Abschluss der Bestellung erklärt der Kunde seine Volljährigkeit.

3.6.2.

Der Anbieter führt keine technische oder dokumentenbasierte Altersprüfung durch und ist hierzu auch nicht gesetzlich verpflichtet. Bestehen begründete Anhaltspunkte dafür, dass eine Bestellung von einem Minderjährigen aufgegeben wurde, ist der Anbieter berechtigt, die Bestellung zu stornieren oder zusätzliche Angaben anzufordern.

4. Pflichten des Kunden und Haftungsbestimmungen

4.1. Gesundheitlicher Hinweis

4.1.1.

Die von BODYFACT vertriebenen Produkte sind Lebensmittel. Sie sind keine Arzneimittel, besitzen keine heilende Wirkung und sind nicht zur Diagnose, Vorbeugung, Behandlung oder Heilung von Krankheiten bestimmt. Die Produkte ersetzen keine ärztliche Untersuchung oder Behandlung.

4.1.2.

Angaben zur Zusammensetzung, zum Verzehr und zum Allergengehalt der Produkte werden vom Anbieter auf der Produktseite und auf der Produktverpackung angegeben. Der Anbieter schließt die Haftung für Schäden aus individueller Empfindlichkeit oder bestimmungswidriger Verwendung aus, es sei denn, der Schaden beruht auf einem Produktfehler oder auf einer fehlerhaften Information des Anbieters.

4.1.3.

Vor dem Verzehr der Produkte wird insbesondere schwangeren Frauen, stillenden Müttern, Personen mit chronischen Erkrankungen sowie Personen unter medikamentöser Behandlung empfohlen, ihren behandelnden Arzt zu konsultieren.

4.2. Haftungsbestimmungen zu Allergenen

4.2.1.

Der Kunde ist verpflichtet, vor dem Verzehr des Produkts die auf dem Etikett und auf der Website angegebenen Allergeninformationen zu prüfen.

4.2.2.

Der Anbieter haftet nicht für allergische Reaktionen infolge des Verzehrs des Produkts, soweit die Reaktion auf eine vom Kunden nicht erkannte oder außer Acht gelassene individuelle Empfindlichkeit zurückzuführen ist.

4.3. Bestimmungsgemäße Verwendung der Produkte

4.3.1.

Der Verbraucher ist verpflichtet, die Produkte gemäß den Gebrauchshinweisen und den empfohlenen Dosierungsangaben zu verzehren.

4.3.2.

Der Anbieter schließt die Haftung für Schäden aus bestimmungswidriger Verwendung oder Überschreitung der empfohlenen Dosierung aus.

5. Produkte, ihre rechtliche Einordnung und Konformität

5.1. Produktkategorien

Die im Webshop vertriebenen Produkte fallen in folgende Hauptkategorien:

• a) Lebensmittel, insbesondere: funktionelle Lebensmittel, instantlösliche Mischungen;
• b) Nahrungsergänzungsmittel, wie sie in der Verordnung Nr. 37/2004 (IV. 26.) des Gesundheitsministers eingestuft sind;
• c) zugehörige Zubehörprodukte (z. B. Shaker, Messlöffel).

5.2. Rechtlicher Status von Nahrungsergänzungsmitteln

Nahrungsergänzungsmittel sind keine Arzneimittel, besitzen keine heilende Wirkung und sind nicht zur Behandlung oder Vorbeugung von Krankheiten bestimmt. In den Produktbeschreibungen gibt der Anbieter ausschließlich an:

• von der EU zugelassene gesundheitsbezogene Angaben, oder
• durch die anwendbaren Verordnungen erlaubte Mitteilungen.

Es ist untersagt, den Produkten eine heilende Wirkung oder diagnostische Funktion zuzuschreiben. Auf heilende Wirkung hinweisende Aussagen in Kundenbewertungen und sonstigen nutzergenerierten Inhalten unterliegen den Moderationsregeln gemäß Ziffer 15.6.

5.3. Produktkonformität und Sicherheit

Der Anbieter vertreibt ausschließlich Produkte, die:

• den EU-lebensmittelrechtlichen und ungarischen lebensmittelrechtlichen Vorschriften entsprechen,
• über analytische und qualitätssichernde Dokumente des Herstellers verfügen,
• in ein Rückverfolgbarkeitssystem eingebunden sind,
• HACCP, GMP oder dem Qualitätsmanagementsystem des Herstellers entsprechen.

5.4. Nährwertinformationen

Bei jedem Produkt werden angegeben:

• vollständige Zutatenliste,
• Allergeninformationen,
• Nährwertangaben (EU 1169/2011),
• empfohlene Tagesdosis.

Der Kunde ist verpflichtet, das Etikett und die auf der Website angegebenen Informationen zu lesen. Der Anbieter haftet nicht für Schäden aus der Nichtbeachtung der Hinweise.

5.5. Abweichungen und natürliche Unterschiede

Aufgrund natürlicher Inhaltsstoffe können geringfügige Abweichungen in Farbe, Geruch oder Konsistenz des Produkts auftreten – dies stellt keinen Mangel dar.

6. Vertragsschluss und Bestellvorgang

6.1. Bestellvorgang

1. Auswahl des Produkts.
2. Überprüfung des Warenkorbs.
3. Eingabe der Lieferdaten.
4. Auswahl der Zahlungsmethode.
5. Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung.
6. Anklicken der Schaltfläche „Zahlung“ → dadurch entsteht eine Zahlungspflicht.

6.2. Zustandekommen des Vertrags

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter die Bestellung bestätigt. Die Bestätigung erfolgt per E-Mail.

6.3. Automatische Bestellbestätigung

Die vom Shopify-System nach Eingang der Bestellung versandte automatische E-Mail bestätigt lediglich den Eingang der Bestellung und stellt keine Annahme der Bestellung und kein Zustandekommen des Vertrags dar. Bei fehlerhaften Lagerbestandsangaben / Warenknappheit oder offensichtlichem Preisfehler behält sich der Anbieter das Recht vor, die Bestellung abzulehnen.

6.4. Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Der Kunde kann innerhalb der ersten 30 Minuten nach Zahlung – schriftlich an die E-Mail-Adresse order@bodyfact.eu – die Änderung oder Stornierung der Bestellung verlangen, sofern die Bestellung noch nicht verpackt wurde.

Der Anbieter behält sich das Recht vor, einen Änderungs- oder Stornierungsantrag abzulehnen, wenn die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs des Antrags bereits in der Erfüllungsphase (Verpackung oder Versand) ist.

6.5. Identifizierung und Korrektur von Eingabefehlern vor Absendung der Bestellung

Vor der endgültigen Bestellung (Anklicken der Schaltfläche „Zahlung“) stellt der Anbieter dem Kunden die zur Identifizierung und Korrektur von Eingabefehlern erforderlichen Mittel zur Verfügung:

6.5.1.

Vor der endgültigen Bestellung kann der Kunde mit der Schaltfläche „Zurück“ oder „Bearbeiten“ zu den vorherigen Schritten zurückkehren und die bisher eingegebenen Daten korrigieren.

6.5.2.

Der Inhalt des Warenkorbs kann vor der endgültigen Bestellung jederzeit eingesehen, geändert oder gelöscht werden.

6.5.3.

Bei der Registrierung angegebene Daten und das Anmeldepasswort können von einem registrierten Kunden nach dem Login jederzeit unter dem Menüpunkt „Profil“ geändert werden.

6.5.4.

Die formale Richtigkeit bestimmter Felder (insbesondere E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postleitzahl) wird vom System automatisch geprüft; bei fehlerhafter Ausfüllung wird der Kunde durch eine Meldung gewarnt.

6.5.5.

Vor der endgültigen Bestellung wird dem Kunden eine Übersichts-/Prüfseite angezeigt, die alle wesentlichen Bestelldaten (ausgewählte Produkte, Menge, Preis, Liefer- und Zahlungsart, Liefer- und Rechnungsdaten) enthält und eine abschließende Prüfung vor Absendung der Bestellung ermöglicht.

6.6. Sprache, Form und Archivierung des Vertrags

6.6.1.

Die Sprache des zwischen dem Anbieter und dem Kunden geschlossenen Vertrags ist die Sprache der Webshop-Oberfläche, die der Kunde bei der endgültigen Bestellung verwendet hat (Ungarisch, Englisch oder Deutsch). Der Anbieter stellt die vorvertraglichen Informationen, die vertraglichen Erklärungen und die gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherinformationen in der vom Kunden gewählten Sprache zur Verfügung. Bei Auslegungsunterschieden zwischen den Sprachfassungen dieser AGB – unbeschadet des zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Informationsinhalts – ist die ungarische Fassung maßgebend.

6.6.2.

Der Vertrag stellt keinen schriftlichen Vertrag dar; er kommt ausschließlich auf elektronischem Wege zustande, auf der Grundlage der im IT-System des Anbieters erfassten und archivierten Bestelldaten und der Erklärungen des Kunden. Der Anbieter nimmt den Vertrag nicht zu den Akten; der Kunde kann auf die vertragsbezogenen Daten und Erklärungen in der in Ziffer 6.6.3 dieser AGB beschriebenen Weise (Kundenservice-Anfrage bzw. bei registriertem Konto über das Benutzerkonto) zugreifen.

6.6.3.

Der Anbieter bestätigt das Zustandekommen des Vertrags durch eine per E-Mail versandte Bestellbestätigung, die die wesentlichen Bestelldaten enthält. Nach Vertragsschluss kann der Kunde jederzeit über die Kundenservice-Kontaktdaten des Anbieters per E-Mail Auskunft über die wesentlichen Vertragsparameter – insbesondere die bestellten Produkte, den Kaufpreis, die Versandkosten und die Zahlungsarten – verlangen. Ein Kunde mit registriertem Konto kann zudem das Archiv früherer Bestellungen in seinem Benutzerkonto einsehen, sofern eine solche Funktion im Webshop verfügbar ist.

6.6.4.

Die elektronische Archivierung des Vertrags erfolgt für die gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungsfrist; der Anbieter gewährt Zugang zu den archivierten Daten ausschließlich nach seinen internen Berechtigungsregeln in kontrollierter Weise.

7. Preise, Zahlung und Rechnungsstellung

7.1. Preisangabe

Die Preise werden auf der Grundlage des vom Kunden ausgewählten Ziellandes und der Währung angezeigt. Die angezeigten Preise enthalten die nach dem gewöhnlichen Aufenthaltsort des Kunden / dem ausgewählten Zielland anwendbare Mehrwertsteuer (MwSt.) und sonstige obligatorische Abgaben. Der beim Checkout angezeigte und vom Kunden akzeptierte Preis stellt den endgültigen Kaufpreis nach dem Vertrag dar.

7.2. Preisänderungen

Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Preise zu ändern. Die Änderung berührt bereits aufgegebene und bestätigte Bestellungen nicht. Sofern der Webshop den Preis anhand eines zugrunde liegenden HUF-Grundpreises und von Wechselkursschwankungen automatisch aktualisiert, erfolgt diese Aktualisierung einmal täglich und stellt keine individuelle Preisänderung im Sinne von Ziffer 7.2 dar.

7.3. Zahlungsmethoden

7.3.1. Online-Zahlung (Stripe / PayPal)

Die Zahlung erfolgt nach Wahl des Kunden per Bankkarte (Stripe) oder über ein PayPal-Konto über einen sicheren, PCI-DSS-konformen Zahlungsdienstleister.

7.4. Rechnungsstellung

Der Webshop stellt eine elektronische Rechnung aus. Mit Aufgabe der Bestellung stimmt der Kunde der Ausstellung einer elektronischen Rechnung zu.

7.5. EU-Fernabsatz und Umsatzsteuerstatus

Der Anbieter wendet die umsatzsteuerlichen Vorschriften für den innergemeinschaftlichen Fernabsatz innerhalb der Europäischen Union an (MwSt.-Richtlinie, One-Stop-Shop – OSS); die angezeigten Preise enthalten den im Zielland des Kunden anwendbaren MwSt.-Satz. Ein als Unternehmer handelnder Kunde ist verpflichtet, während des Bestellvorgangs eine gültige Gemeinschaftssteuernummer anzugeben; bei deren Ungültigkeit oder Fehlen ist der Anbieter berechtigt, die Mehrwertsteuer des Landes des Kunden zu berechnen.

8. Regelungen zu Aktionspreisen und Rabatten

8.1. Vorheriger Preis

Bei einer Preisermäßigung ist der Anbieter verpflichtet, den niedrigsten Preis anzugeben, der in den 30 Tagen vor Anwendung der Ermäßigung angewendet wurde. Dies ist der „vorherige Preis“.

8.2. Echtheit der Rabatte

Der Anbieter wendet ausschließlich echte, tatsächliche Rabatte an, im Einklang mit den gesetzlichen Vorschriften zur Preisangabe.

8.3. Arten von Rabatten

Folgende Rabattformen können angewendet werden:

• Gutscheincode (prozentual oder als Festbetrag),
• Erstkaufrabatt,
• treuepunktbasierter Rabatt,
• Abonnementrabatt,
• Bündelrabatt,
• zeitlich begrenzte Aktionen,
• Mengenrabatt,
• automatische Rabatte.

8.4. Kombinierbarkeit von Rabatten

Der Anbieter geht nach folgenden Grundsätzen vor:

• grundsätzlich kann auf eine Bestellung nur ein Rabatt angewendet werden;
• Treuepunkte und Abonnementrabatt sind nicht kombinierbar;
• automatische Rabatte sind nicht mit einem Gutscheincode kombinierbar, es sei denn, der Anbieter gestattet dies ausdrücklich;
• ein Affiliate-Rabatt ist nicht mit einem anderen Rabatt kombinierbar.

8.5. Dauer und Bedingungen von Rabatten

Rabatte gelten nur während des angegebenen Zeitraums und unter den angegebenen Bedingungen. Eine Änderung oder Rücknahme ohne vorherige Ankündigung ist zulässig, berührt jedoch bereits aufgegebene Bestellungen nicht.

9. Lagerbestände, Lieferfristen und Preisfehler

9.1. Lagerbestand

Die im Webshop angezeigten Lagerbestandsinformationen werden in Echtzeit aktualisiert. Bei Warenknappheit ist der Anbieter berechtigt:

• eine Teillieferung vorzunehmen (mit vorheriger Zustimmung des Kunden); oder
• den Vertrag zu kündigen und den Kaufpreis zu erstatten.

9.2. Preisfehler (offensichtliche Preisirrtümer)

Bei einem offensichtlichen Preisfehler (z. B. 9 EUR statt 99 EUR) ist der Anbieter nicht verpflichtet, die Bestellung zu erfüllen. Der Kunde wird unverzüglich benachrichtigt, und bereits gezahlte Beträge werden erstattet.

9.3.

Ein Preisfehler gilt nach zivil- und verbraucherschutzrechtlicher Praxis als offensichtlich, wenn er für einen durchschnittlichen Verbraucher klar als solcher erkennbar ist.

10. Lieferung, Entgegennahme und Gefahrübergang

10.1. Liefermethoden

Der Anbieter bietet folgende Liefermethoden an:

• Hauslieferung durch Kurierdienst;
• Abholung an einer Paketstation oder in einem Paketautomat.

Die Verfügbarkeit der Lieferdienste und der eingesetzte Frachtführer können je nach Bestimmungsland unterschiedlich sein. Die aktuell belieferten Länder sowie die jeweiligen Lieferbedingungen werden auf der Website und während des Bestellvorgangs (Checkout) angezeigt.

10.2. Versandkosten

10.2.1.

Die Versandkosten werden im Webshop, während des Bestellvorgangs sowie in der Bestellbestätigung per E-Mail eindeutig ausgewiesen. Eine kostenfreie Lieferung wird ausschließlich ab dem vom Anbieter festgelegten Mindestbestellwert gewährt.

10.2.2.

Erfolgt die Lieferung außerhalb des Zollgebiets der Europäischen Union, trägt der Kunde sämtliche im Bestimmungsland anfallenden Zölle, Steuern und sonstigen behördlichen Abgaben. Der Anbieter informiert den Kunden hierüber vor Abschluss der Bestellung im Rahmen des Checkout-Prozesses.

10.3. Lieferfrist

Die übliche Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage. Der Anbieter informiert den Kunden unverzüglich, wenn eine vorhersehbare Verzögerung eintritt. Bei Sonderaktionen, Marketingkampagnen oder außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen kann sich die Lieferfrist verlängern.

10.4. Gefahrübergang

Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Beschädigung der Ware geht mit der Entgegennahme des Produkts durch den Kunden auf diesen über. Befindet sich der Kunde mit der Annahme der Lieferung in Verzug, geht die Gefahr zu dem Zeitpunkt über, zu dem die Lieferung ursprünglich hätte erfolgen sollen.

10.5. Fehlgeschlagene Zustellung

Kann die Zustellung durch den Kurierdienst nicht erfolgreich durchgeführt werden:

• kann ein weiterer Zustellversuch erfolgen; oder
• das Produkt wird an den Anbieter zurückgesandt.

Für den erneuten Versand eines zurückgesandten Pakets fällt eine zusätzliche Versandgebühr an.

10.6. Rechtsfolgen der Nichteinhaltung der Lieferfrist

Versäumt der Anbieter die in Ziffer 10.3 genannte Lieferfrist aus einem von ihm zu vertretenden Grund, kann der Kunde dem Anbieter eine angemessene Nachfrist zur Leistung setzen. Erfolgt die Leistung auch innerhalb dieser Nachfrist nicht, ist der Kunde berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.

Der Kunde ist berechtigt, ohne Setzung einer Nachfrist vom Vertrag zurückzutreten, wenn

• a) der Anbieter die Leistung ausdrücklich verweigert hat; oder
• b) nach der Vereinbarung der Parteien oder aufgrund des erkennbaren Vertragszwecks die Leistung innerhalb der vereinbarten Lieferfrist zu erfolgen hatte und der Anbieter diese Frist versäumt hat.

Im Falle des Rücktritts ist der Anbieter verpflichtet, die vom Kunden geleistete Gegenleistung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, gemäß Ziffer 11.4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erstatten.

11. Widerrufsrecht (14 Tage)

11.1.

Gemäß der Regierungsverordnung Nr. 45/2014 (II.26.) steht dem Verbraucher das Recht zu, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Das in diesem Kapitel geregelte Widerrufsrecht steht ausschließlich natürlichen Personen zu, die außerhalb ihrer gewerblichen, beruflichen oder selbständigen Tätigkeit handeln (Verbraucher). Es gilt nicht für Unternehmer, sofern die Parteien nichts anderes ausdrücklich vereinbart haben.

11.2. Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Der Verbraucher kann das Widerrufsrecht auch in der Zeit zwischen Vertragsschluss und Erhalt der Ware ausüben.

11.3. Ausübung des Widerrufsrechts

Der Verbraucher kann den Widerruf auf jede der folgenden Arten erklären:

• a) unter Verwendung des diesen AGB beigefügten Muster-Widerrufsformulars gemäß Anlage 2 der Regierungsverordnung Nr. 45/2014 (II.26.), per Post an die Adresse des Anbieters: Ungarn – 1029 Budapest, Csatlós utca 3., 1. OG, Tür 3, oder elektronisch an return@bodyfact.eu;
• b) durch jede andere eindeutige Erklärung, die den Willen zum Widerruf zum Ausdruck bringt, über eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten;
• c) über die im Webshop gegebenenfalls bereitgestellte Online-Funktion „Vom Vertrag zurücktreten“.

Der Widerruf gilt als fristgerecht erklärt, wenn der Verbraucher die Widerrufserklärung vor Ablauf der genannten 14-Tage-Frist absendet. Die Beweislast dafür, dass das Widerrufsrecht in der in diesem Abschnitt vorgeschriebenen Weise und innerhalb der Frist ausgeübt wurde, trägt der Verbraucher.

Nach Eingang der Widerrufserklärung des Verbrauchers bestätigt der Anbieter den Empfang unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (per E-Mail).

Muster-Widerrufs-/Kündigungsformular
(gemäß Anlage 2 der Regierungsverordnung Nr. 45/2014 (II.26.) – bitte nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.)

An: BODYFACT Korlátolt Felelősségű Társaság, 1029 Budapest, Csatlós utca 3., 1. OG, Tür 3, Ungarn, E-Mail: return@bodyfact.eu.

Hiermit widerrufe ich / kündige ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Bezeichnung der Waren]. Bestellt am / erhalten am: [Datum]. Name des Verbrauchers: [Name]. Anschrift des Verbrauchers: [Anschrift]. Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): [Unterschrift]. Datum: [Datum].

11.4. Pflichten des Anbieters bei Widerruf

Tritt der Verbraucher rechtmäßig vom Vertrag zurück, erstattet der Anbieter den vom Verbraucher als Gegenleistung gezahlten Gesamtbetrag einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der Mehrkosten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher eine andere als die vom Anbieter angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat) unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Anbieter über den Entschluss zum Widerruf informiert wurde. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich etwas anderes vereinbart; dem Verbraucher entstehen dadurch keine Kosten.

Der Anbieter kann die Erstattung verweigern, bis er die Waren zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

11.5. Pflichten des Verbrauchers bei Widerruf

Der Verbraucher hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem er den Widerruf mitteilt, an den Anbieter oder an eine von diesem zur Entgegennahme der Waren ermächtigte Person zurückzusenden oder zu übergeben, es sei denn, der Anbieter hat angeboten, die Waren selbst abzuholen. Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendet.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Verbraucher, sofern der Anbieter nicht zugestimmt hat, diese Kosten zu übernehmen. Der Anbieter nimmt keine Nachnahme- oder unfreien Sendungen an.

Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Eine Beschädigung, Unvollständigkeit oder das Fehlen der Originalverpackung der zurückgesandten Ware begründet für sich allein keine Verweigerung der Erstattung; der Anbieter ist jedoch berechtigt, den daraus resultierenden Wertverlust vom zu erstattenden Betrag abzuziehen, soweit er auf eine über die bestimmungsgemäße Erprobung hinausgehende Nutzung zurückzuführen ist.

Über das Vorstehende hinaus entstehen dem Verbraucher im Zusammenhang mit der Ausübung des Widerrufsrechts keine weiteren Kosten oder sonstigen Verpflichtungen.

11.6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht [Regierungsverordnung Nr. 45/2014 (II.26.) § 29 Abs. 1]

Der Verbraucher kann das Widerrufsrecht nicht ausüben:

• a) bei einem Dienstleistungsvertrag nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, wenn die Erbringung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher zur Kenntnis genommen hat, dass er sein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung verliert;
• b) bei Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Anbieter keinen Einfluss hat;
• c) bei Waren, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• d) bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• e) bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde – diese Ausnahme gilt für die von BODYFACT vertriebenen Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel gemäß Ziffer 11.7 dieser AGB;
• f) bei Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• g) bei alkoholischen Getränken, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber erst nach 30 Tagen geliefert werden können und deren aktueller Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Anbieter keinen Einfluss hat;
• h) bei Verträgen, bei denen der Verbraucher den Anbieter ausdrücklich zu einem Besuch aufgefordert hat, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten auszuführen;
• i) bei Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• j) bei Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnementverträgen;
• k) bei Verträgen, die bei einer öffentlichen Versteigerung geschlossen wurden;
• l) bei der Erbringung von Beherbergungsleistungen (außer zu Wohnzwecken), der Beförderung von Waren, der Kraftfahrzeugvermietung, der Lieferung von Speisen und Getränken sowie von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht;
• m) bei der Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher zur Kenntnis genommen hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.

11.7. Besondere Regelungen für versiegelte (Sammel-)Verpackungen von Lebensmitteln

11.7.1.

Dem Verbraucher steht nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und der Regierungsverordnung Nr. 45/2014 (II.26.) – als allgemeine Regel – das in diesem Kapitel geregelte 14-tägige Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen zu.

11.7.2.

Die Bestimmungen dieses Abschnitts gelten, wenn das bestellte Produkt in einer versiegelten Verpackung in Verkehr gebracht wird, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen von der Rücksendung ausgeschlossen ist. Hierzu gehören insbesondere die von BODYFACT vertriebenen, mit Herstellerversiegelung und Kennzeichnung versehenen Lebensmittelverpackungen, einschließlich Sammelschachteln mit mehreren Einzeltütchen.

11.7.3.

Öffnet der Verbraucher die äußere Herstellerversiegelung der Sammelschachtel (z. B. Werksiegel, Folie oder sonstiges auf Manipulationsversuch hinweisendes Verschlusselement), ist der Anbieter berechtigt, den Widerruf ohne Angabe von Gründen auf der Grundlage der gesetzlichen Ausnahme in Ziffer 11.6 e) unter Berufung auf Hygiene- und Gesundheitsrisiken zurückzuweisen. Diese Bestimmung gilt auch, wenn die Einzeltütchen nach Öffnung der Sammelschachtel äußerlich unversehrt erscheinen.

11.7.4.

Ist die Sammelschachtel nicht geöffnet und die Werksiegelung unversehrt, kann der Verbraucher das Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen in der in diesem Kapitel (Ziffern 11.1–11.5) beschriebenen Weise ausüben.

11.7.5.

Der Anbieter bringt auf der Produktseite, im Warenkorb und in der Bestellbestätigung einen gut sichtbaren, eindeutigen Hinweis auf den Inhalt dieses Abschnitts an.

12. Sachmängelhaftung und Produkthaftung

Die in diesem Kapitel geregelten Bestimmungen zur Sachmängelhaftung und Produkthaftung gelten für Verbraucher. Bei Unternehmer-Kunden gelten für die Gewährleistungsfristen und die Beweislast die allgemeinen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches für Verträge zwischen Unternehmern.

Die in diesem Kapitel geregelten Bestimmungen zur Sachmängelhaftung spiegeln den durch die Richtlinie (EU) 2019/771 gewährten unionsrechtlichen Mindestschutz wider und gelten in allen Mitgliedstaaten der Europäischen Union in der in das jeweilige nationale Recht umgesetzten Form einheitlich. Gewährt das Recht des Mitgliedstaats des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers einen günstigeren Schutz als in diesem Kapitel vorgesehen, gilt die günstigere Regelung.

12.1. Sachmängelhaftung

In welchen Fällen können Sie Ihre Rechte aus der Sachmängelhaftung geltend machen?

Bei einer mangelhaften Leistung des Anbieters können Sie gegenüber dem Anbieter Ansprüche wegen Sachmangels nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches geltend machen.

Welche Rechte stehen Ihnen bei einem Anspruch wegen Sachmangels zu?

Sie können – nach Ihrer Wahl – Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen, es sei denn, die Erfüllung des gewählten Anspruchs ist unmöglich oder würde für den Anbieter im Vergleich zur Erfüllung eines anderen Anspruchs unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen. Haben Sie Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht verlangt oder nicht verlangen können, so können Sie eine angemessene Minderung der Gegenleistung verlangen oder den Mangel auf Kosten des Anbieters selbst beheben oder beheben lassen oder – als letztes Mittel – vom Vertrag zurücktreten. Sie können von einem gewählten Recht aus der Sachmängelhaftung zu einem anderen übergehen; die Kosten des Wechsels tragen Sie, es sei denn, der Wechsel war gerechtfertigt oder der Anbieter hat ihn veranlasst.

Innerhalb welcher Frist können Sie einen Anspruch wegen Sachmangels geltend machen?

Sie sind verpflichtet, den Mangel unverzüglich nach seiner Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels mitzuteilen. Nach Ablauf der zweijährigen Verjährungsfrist, gerechnet ab Vertragserfüllung, können Sie Ihre Rechte aus der Sachmängelhaftung nicht mehr geltend machen.

Gegen wen können Sie einen Anspruch wegen Sachmangels geltend machen?

Sie können einen Anspruch wegen Sachmangels gegenüber dem Anbieter geltend machen.

Welche weiteren Voraussetzungen gelten für die Geltendmachung Ihrer Rechte aus der Sachmängelhaftung?

Innerhalb eines Jahres ab Erfüllung besteht außer der Mitteilung des Mangels keine weitere Voraussetzung für die Geltendmachung eines Anspruchs wegen Sachmangels, sofern Sie nachweisen, dass das Produkt von der BODYFACT Kft. geliefert wurde. Nach Ablauf eines Jahres ab Erfüllung sind Sie verpflichtet nachzuweisen, dass der von Ihnen erkannte Mangel bereits zum Zeitpunkt der Erfüllung vorlag.

12.1.1. Ausnahme – Geschmack, Textur und persönliche Vorliebe

Geschmack, Textur und persönliche Vorliebe stellen für sich genommen keinen Mangel des Produkts dar und begründen keinen Anspruch wegen Sachmangels.

12.2. Produkthaftung

In welchen Fällen können Sie Ihre Rechte aus der Produkthaftung geltend machen?

Bei einem Mangel einer beweglichen Sache (im Sinne dieses Abschnitts: Produkt) können Sie – nach Ihrer Wahl – Ihre Rechte aus der Sachmängelhaftung gemäß Ziffer 12.1 oder einen Produkthaftungsanspruch nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches geltend machen.

Welche Rechte stehen Ihnen bei einem Produkthaftungsanspruch zu?

Als Produkthaftungsanspruch können Sie ausschließlich die Nachbesserung oder den Ersatz des mangelhaften Produkts verlangen.

Wann gilt ein Produkt als mangelhaft?

Ein Produkt ist mangelhaft, wenn es den zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens geltenden Qualitätsanforderungen nicht entspricht oder wenn es die in der vom Hersteller gegebenen Beschreibung angegebenen Eigenschaften nicht aufweist.

Gegen wen und innerhalb welcher Frist können Sie einen Produkthaftungsanspruch geltend machen?

Sie können Ihre Produkthaftungsrechte gegenüber dem Hersteller oder Vertreiber (Produzenten) des Produkts innerhalb von zwei Jahren ab dem Inverkehrbringen des Produkts durch den Hersteller geltend machen. Nach Ablauf dieser Frist erlischt dieses Recht.

Welche Beweislast gilt bei Geltendmachung eines Produkthaftungsanspruchs?

Bei Geltendmachung eines Produkthaftungsanspruchs müssen Sie nachweisen, dass der Produktmangel bereits zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens durch den Hersteller vorlag.

In welchen Fällen ist der Hersteller von der Produkthaftung befreit?

Der Hersteller ist befreit, wenn er nachweist, dass das Produkt nicht im Rahmen seiner geschäftlichen Tätigkeit hergestellt oder in Verkehr gebracht wurde, oder dass der Mangel nach dem Stand von Wissenschaft und Technik zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens nicht erkennbar war, oder dass der Mangel des Produkts auf die Anwendung einer Rechtsvorschrift oder einer verbindlichen behördlichen Anforderung zurückzuführen ist.

Bitte beachten Sie, dass Sie wegen desselben Mangels gleichzeitig und parallel einen Anspruch wegen Sachmangels gegenüber dem Anbieter und einen Produkthaftungsanspruch gegenüber dem Hersteller geltend machen können. Wird Ihr Produkthaftungsanspruch erfolgreich durchgesetzt, können Sie Ihren Anspruch wegen Sachmangels hinsichtlich des ersetzten Produkts oder des reparierten Teils des Produkts fortan nur noch gegenüber dem Hersteller geltend machen.

12.3. Garantie

Die von BODYFACT vertriebenen Produkte – einschließlich Nahrungsergänzungsmittel, Lebensmittel und zugehöriger Zubehörprodukte (z. B. Shaker) – fallen nicht unter die Produktgruppen dauerhafter Verbrauchsgüter, für die nach IM-Verordnung Nr. 10/2024 (VI.28.) eine gesetzliche Garantie besteht; eine gesetzliche Garantie gilt für sie nicht. Der Anbieter übernimmt für diese Produkte keine freiwillige Garantie.

13. Bearbeitung von Qualitätsbeanstandungen

13.1. Meldewege

Eine Qualitätsbeanstandung kann gemeldet werden:

• per E-Mail: quality@bodyfact.eu
• über das Kundenservice-Formular
• anhand des dem Paket beiliegenden Informationsblatts

Eine Qualitätsbeanstandung kann auch in der vom Kunden bei der Bestellung gewählten Sprache (Ungarisch, Englisch oder Deutsch) gemeldet werden; der Anbieter prüft und beantwortet die Beanstandung in derselben Sprache.

13.2. Erforderliche Anlagen

Zur wirksamen Prüfung kann der Anbieter anfordern:

• die Chargennummer des Produkts,
• ein Foto, das die Art des Mangels veranschaulicht,
• den Kaufnachweis.

13.3. 72-Stunden-SLA

Der Anbieter verpflichtet sich, die Meldung innerhalb von 72 Stunden zu prüfen und zu beantworten.

13.4. Behebung der Beanstandung

Nach Prüfung der Qualitätsbeanstandung behebt der Anbieter die Beanstandung – je nach Art und Schwere des Mangels – auf eine der folgenden Weisen:

• Zusendung eines Ersatzprodukts,
• Erstattung des Kaufpreises,
• teilweise Entschädigung,
• Verlängerung der Prüfungsfrist.

13.5.

Der Anbieter ist berechtigt, das als mangelhaft gemeldete Produkt zur Prüfung anzufordern.

14. Rückrufverfahren für Lebensmittel

14.1.

Es ist gesetzliche Pflicht des Anbieters, bei einem lebensmittelrechtlichen Risiko unverzüglich ein Rückrufverfahren einzuleiten.

14.2. Art der Benachrichtigung

Die Kunden werden über folgende Kanäle informiert:

• E-Mail-Benachrichtigung,
• auf dem Webshop platzierte Warnung,
• gegebenenfalls soziale Medien.

14.3. Obligatorischer Inhalt der Rückrufmitteilung

Die Mitteilung enthält:

• die genaue Bezeichnung des betroffenen Produkts,
• die Herstellchargennummer,
• den Grund des Rückrufs,
• die Art des Gesundheitsrisikos,
• die Art der Rücksendung,
• den Ablauf der Entschädigung.

14.4. Sofortige Entschädigung

Der Anbieter erstattet den Kaufpreis des vom Rückruf betroffenen Produkts unverzüglich, unabhängig von:

• dem Vorliegen einer Rechnung (außer in Betrugsfällen),
• ob das Produkt geöffnet wurde.

14.5. Verwaltung der Chargennummern

Der Anbieter identifiziert die Charge anhand von:

• Shopify-Bestelldaten,
• der Chargenliste des Herstellers.

14.6.

Das Rückrufverfahren steht im Einklang mit den Grundsätzen des EU-Schnellwarnsystems für Lebens- und Futtermittel (RASFF).

15. Kundenbewertungen und nutzergenerierte Inhalte (Review & UGC Policy)

15.1. Zweck des Kundenbewertungssystems

15.1.1.

BODYFACT betreibt ein Kundenbewertungssystem zu folgenden Zwecken:

• a) Verbesserung der Kundenerfahrung und Unterstützung des Produktentwicklungsprozesses;
• b) Kundenzufriedenheitsabfrage, d. h. Erhebung der Zufriedenheit des Kunden mit der Bestellung und dem erworbenen Produkt, gemäß Ziffer 15.3 dieser AGB;
• c) Sammlung von Verbraucherrückmeldungen;
• d) marketing- und handelskommunikative Zwecke, einschließlich incentivierter (werblicher) Bewertungsanfragen gemäß Ziffer 15.7 dieser AGB.

15.1.2.

Eine Kundenzufriedenheitsabfrage gemäß Ziffer 15.1.1 b) – sofern sie keinen Anreiz (Gutschein, Treuepunkte, Rabatt) enthält – stellt keine Werbung dar und ist von einer incentivierten Anfrage mit Werbeinhalt gemäß Ziffer 15.1.1 d) getrennt zu behandeln. Die unterschiedlichen Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung für die beiden Anfragetypen sind in den Ziffern 15.3 und 15.7 dieser AGB sowie in den jeweils geltenden Datenschutzhinweisen von BODYFACT geregelt.

15.1.3.

Die Erhebung und Verwaltung von Kundenbewertungen kann über das System eines Drittanbieters (insbesondere Yotpo oder einen gleichwertigen Anbieter) erfolgen.

15.1.4.

Das Bewertungssystem kann insbesondere ermöglichen:

• Sternebewertungen,
• Veröffentlichung textlicher Meinungen,
• Hochladen von Fotos,
• Hochladen von Videos.

15.2. Verifizierte Kundenbewertungen

15.2.1.

BODYFACT erhebt und zeigt vorrangig Bewertungen verifizierter Kunden an.

15.2.2.

Ein verifizierter Kunde ist eine Person, die:

• das Produkt tatsächlich im BODYFACT-Webshop erworben hat,
• deren Bestellung erfüllt wurde,
• deren mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse mit der im Bewertungssystem verwendeten E-Mail-Adresse übereinstimmt.

15.2.3.

Der Status als verifizierter Kunde wird durch technische und administrative Prüfungen anhand der im Shopify-System erfassten Bestelldaten, der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse des Kunden festgestellt.

15.2.4.

Auf diese Weise authentifizierte Bewertungen können mit der Kennzeichnung „Verifizierter Kunde“ oder einer gleichwertigen Kennzeichnung erscheinen.

15.2.5.

Im Einklang mit den verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften der Europäischen Union wendet BODYFACT geeignete und verhältnismäßige Maßnahmen an, um sicherzustellen, dass als verifizierter Kunde gekennzeichnete Bewertungen mit tatsächlichen Käufen verknüpft sind.

15.3. Anforderung von Bewertungen

15.3.1.

Nach Erfüllung der Bestellung kann BODYFACT den Kunden per automatisierter elektronischer Nachricht zur Abgabe einer Bewertung auffordern. Eine solche Aufforderung stellt ausschließlich eine Information zur Kundenzufriedenheit dar und enthält – außer im Falle einer incentivierten Bewertung gemäß Ziffer 15.7 dieser AGB – keinen Werbeinhalt. Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung im Zusammenhang mit der Bewertungsaufforderung ist das berechtigte Interesse von BODYFACT; nähere Informationen zur Rechtsgrundlage und zu den verarbeiteten Datenkategorien enthält die jeweils geltende Datenschutzerklärung von BODYFACT.

15.3.2.

Der Link zur Abgabe einer Bewertung wird ausschließlich an den mit der jeweiligen Bestellung verknüpften Kunden gesandt.

15.3.3.

Die Abgabe einer Bewertung ist freiwillig.

15.3.4.

Der Kunde kann sich jederzeit, kostenlos und ohne Angabe von Gründen von Bewertungsaufforderungen abmelden; die Art der Abmeldung ist in der Nachricht angegeben. Die Abmeldung berührt nicht die sonstigen Informationsrechte des Kunden aus dem Vertragsverhältnis mit BODYFACT (z. B. Bestellbestätigung, Rechnung).

15.4. Lizenz für nutzergenerierte Inhalte

15.4.1.

Mit dem Einreichen textlicher, bildlicher, audiovisueller oder sonstiger vom Kunden hochgeladener Inhalte räumt der Kunde BODYFACT eine nicht ausschließliche, unentgeltliche, weltweit gültige, übertragbare und unterlizenzierbare Nutzungsbefugnis an den Inhalten ein.

15.4.2.

Die Lizenz umfasst insbesondere:

• die Anzeige im Webshop,
• die Veröffentlichung auf Produktseiten,
• E-Mail-Marketingkommunikation,
• Kommunikation in sozialen Medien,
• Online- und Offline-Werbekampagnen,
• Remarketing-Kampagnen,
• gedruckte Marketingmaterialien,
• PR- und Unternehmenskommunikation.

15.4.3.

Das Nutzungsrecht erstreckt sich sowohl auf die Original- als auch auf technisch bearbeitete Fassungen der Inhalte.

15.4.4.

Der Kunde ist berechtigt, den Widerruf der Lizenz über den BODYFACT-Kundenservice zu verlangen. Der Widerruf wirkt für die Zukunft und berührt zuvor rechtmäßig erfolgte Nutzungen nicht.

15.4.5. Zeitliche Begrenzung der Lizenz

Die vom Kunden gemäß diesem Abschnitt eingeräumte Lizenz gilt für 5 Jahre ab dem Hochladen der Inhalte, wobei der Kunde die Lizenz jederzeit für die Zukunft gemäß Ziffer 15.4.4 dieser AGB widerrufen kann. Die zeitliche Begrenzung der Lizenz berührt Nutzungen nicht, die innerhalb der begrenzten Frist rechtmäßig erfolgt sind (z. B. bereits veröffentlichtes Druckmaterial) und deren nachträgliche Beendigung eine unverhältnismäßige Belastung darstellen würde.

15.5. Bild-, Tonaufnahme- und Persönlichkeitsrechte

15.5.1.

Der Kunde erklärt und gewährleistet, dass er über die hochgeladenen Inhalte verfügungsberechtigt ist.

15.5.2.

Soweit die hochgeladenen Inhalte das Bild, die Stimme oder sonstige persönliche Merkmale des Kunden enthalten, stimmt der Kunde deren Nutzung gemäß diesen Regeln ausdrücklich zu.

15.5.3.

Soweit eine dritte Person erscheint, erklärt und gewährleistet der Kunde, dass er über die entsprechende Zustimmung der betroffenen Person verfügt.

15.5.4.

Der Kunde trägt die volle Haftung für Ansprüche aus unrechtmäßig hochgeladenen Inhalten und ist verpflichtet, BODYFACT von jedem solchen Anspruch freizustellen.

15.5.5.

BODYFACT ist berechtigt, die Tatsache, den Zeitpunkt, die Bestellnummer, die Benutzerkennung und die Version des akzeptierten Rechtsdokuments im Zusammenhang mit der Zustimmung elektronisch zu protokollieren und aufzubewahren.

15.6. Moderationsregeln

15.6.1.

BODYFACT ist berechtigt, eingehende Bewertungen vorab oder nachträglich zu moderieren.

15.6.2.

BODYFACT entfernt eine Bewertung nicht allein wegen ihres negativen Charakters.

15.6.3.

Im Einklang mit der Verordnung (EG) Nr. 1924/2006 ist BODYFACT berechtigt, insbesondere Inhalte abzulehnen oder zu entfernen, die:

• rechtswidrig sind,
• beleidigend oder obszön sind,
• irreführend sind,
• zum Hass aufstacheln,
• Rechte Dritter verletzen,
• personenbezogene Daten enthalten,
• Werbe- oder Verkaufsförderungsinhalte enthalten,
• keinen Bezug zum Produkt haben,
• Aussagen zur Vorbeugung, Behandlung oder Heilung von Krankheiten enthalten,
• aus lebensmittel-, werbe- oder verbraucherschutzrechtlicher Sicht riskante Aussagen enthalten.

15.7. Incentivierte Bewertungen

15.7.1.

In bestimmten Fällen kann BODYFACT für die Abgabe einer Bewertung einen Gutschein, Treuepunkte, einen Rabatt oder einen sonstigen Anreiz gewähren.

15.7.2.

Der Anreiz ist ausschließlich an die Abgabe der Bewertung geknüpft.

15.7.3.

Der Anreiz hängt weder unmittelbar noch mittelbar vom positiven oder negativen Inhalt, der Punktzahl oder dem Ton der Bewertung ab.

15.7.4.

Eine Bewertungsaufforderung, die einen Anreiz enthält, stellt Werbung im Sinne des Gesetzes über die grundlegenden Voraussetzungen und bestimmte Beschränkungen der Wirtschaftswerbung dar. Eine solche Nachricht darf nur an Kunden gesandt werden, die zuvor ausdrücklich und eindeutig zugestimmt haben; Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung ist die Einwilligung des Kunden. Nähere Regelungen zur Art der Einwilligung und zu deren jederzeitigem, kostenlosem Widerruf (Abmeldung) enthält die jeweils geltende Datenschutzerklärung von BODYFACT.

15.7.5.

Hat der Kunde die in Ziffer 15.7.4 genannte Einwilligung nicht erteilt, darf BODYFACT dem Kunden nur eine Kundenzufriedenheits-Bewertungsaufforderung ohne Anreiz gemäß Ziffer 15.3 dieser AGB senden.

15.8. Technische Bearbeitung und Übersetzung

15.8.1.

BODYFACT ist berechtigt, Bewertungen:

• zu formatieren,
• Rechtschreibfehler zu korrigieren,
• technisch zu kürzen,
• zu übersetzen,
• mehrsprachig anzuzeigen.

15.8.2.

Bei solchen Änderungen darf BODYFACT den wesentlichen Inhalt oder die Bedeutung der Bewertung nicht verändern.

15.9. Datenverarbeitung

15.9.1.

Die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Kundenbewertungen und nutzergenerierten Inhalten (UGC) – einschließlich der verarbeiteten Datenkategorien, der Rechtsgrundlagen, der Rechte der Betroffenen, der Aufbewahrungsfrist sowie der Regelungen zum Widerruf der Einwilligung und zu Löschungsanträgen – ist detailliert in den jeweils geltenden Datenschutzhinweisen von BODYFACT geregelt.

15.9.2.

Die Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Bewertungsaufforderungen gemäß den Ziffern 15.3 und 15.7 dieser AGB richtet sich nach den Ziffern 15.3.1 und 15.7.4 dieser AGB.

16. Beschwerden und Rechtsdurchsetzung

16.1.

Ziel des Anbieters ist es, die Bestellung in angemessener Qualität und zur vollständigen Zufriedenheit des Kunden zu erfüllen. Hat der Kunde dennoch eine Beschwerde im Zusammenhang mit dem Vertrag oder dessen Erfüllung, kann die Beschwerde mündlich oder schriftlich über folgende Kanäle an den Anbieter gerichtet werden:

• a) telefonisch,
• b) per E-Mail,
• c) über das im Webshop verfügbare Kundenservice-Formular,
• d) per Post an den Sitz des Anbieters.

(Kontaktdaten: siehe Ziffer 2.1 „Angaben zum Anbieter“ dieser AGB.)

16.2. Mündliche Beschwerde

Eine mündliche Beschwerde wird vom Anbieter unverzüglich geprüft und nach Möglichkeit behoben. Ist der Kunde mit der Behandlung der Beschwerde nicht einverstanden oder ist eine sofortige Untersuchung nicht möglich, fertigt der Anbieter unverzüglich eine Niederschrift über die Beschwerde und seine Stellungnahme dazu an.

Eine Ausfertigung der Niederschrift wird dem Kunden vom Anbieter überlassen:

• a) bei einer persönlich vorgetragenen mündlichen Beschwerde vor Ort;
• b) bei einer telefonisch oder über einen anderen elektronischen Kommunikationsdienst vorgetragenen mündlichen Beschwerde spätestens zusammen mit der inhaltlichen Antwort, und die Beschwerde erhält eine eindeutige Identifikationsnummer.

Die Niederschrift enthält: Name und Anschrift oder E-Mail-Adresse des Kunden; Ort, Zeit und Art der Vorbringung der Beschwerde; eine detaillierte Beschreibung der Beschwerde und ein Verzeichnis der vorgelegten Beweismittel; die Stellungnahme des Anbieters (soweit die Beschwerde sofort untersucht werden kann); die Unterschrift des die Niederschrift Anfertigenden und des Kunden (außer bei telefonischer/elektronischer mündlicher Beschwerde); Ort und Zeit der Anfertigung; bei telefonischer/elektronischer Beschwerde die eindeutige Identifikationsnummer.

16.3. Schriftliche Beschwerde

Der Anbieter beantwortet eine schriftliche Beschwerde innerhalb von 30 Tagen nach Eingang schriftlich, inhaltlich und nachweisbar und sorgt für die Übermittlung der Antwort. Eine ablehnende Stellungnahme wird vom Anbieter begründet. Den Eingang einer schriftlichen Beschwerde bestätigt der Anbieter unverzüglich an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse. Der Anbieter ist verpflichtet, die Niederschrift über eine mündliche Beschwerde, die schriftliche Beschwerde und die darauf erteilte inhaltliche Antwort 3 Jahre aufzubewahren und auf Verlangen der Aufsichtsbehörde vorzulegen.

16.4. Rechtsbehelfe bei Ablehnung einer Beschwerde

Lehnt der Anbieter die Beschwerde des Verbrauchers ab oder behebt er sie nicht innerhalb der gesetzlichen Frist, kann der Verbraucher – nach seiner Wahl – folgende Rechtsbehelfe ausüben:

• a) Beschwerde bei der nach dem Sitz des Anbieters zuständigen ungarischen Verbraucherschutzbehörde einlegen; ein Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat kann auch bei der Verbraucherschutzbehörde seines eigenen Mitgliedstaats Beschwerde einlegen, die mit der zuständigen ungarischen Behörde gemäß Verordnung (EU) 2017/2394 zusammenarbeitet; die Kontaktdaten der nach dem Sitz des Anbieters zuständigen Behörde sind in Ziffer 16.4.1 dieser AGB angegeben;
• b) die Schlichtungsstelle gemäß den Ziffern 17.1–17.3 dieser AGB anrufen oder – bei Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat – die in seinem eigenen Mitgliedstaat tätige Stelle für alternative Streitbeilegung;
• c) ein Gerichtsverfahren einleiten unter Berücksichtigung der in Ziffer 18.3 dieser AGB genannten Zuständigkeitsregeln.

Die vorliegende Ziffer 16.4 gilt ausschließlich für Verbraucher. Eine Rechtsstreitigkeit zwischen einem Unternehmer (als Kunde) und dem Anbieter kann ausschließlich vor dem nach Ziffer 18.3 zuständigen Gericht geltend gemacht werden.

16.4.1.

Die nach dem Sitz des Anbieters zuständige Verbraucherschutzbehörde: Hauptstädtisches Regierungsamt Budapest, Abteilung Verbraucherschutz (1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10-12., fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu). Die aktuellen Kontaktdaten der nach dem Wohnsitz des Verbrauchers zuständigen Verbraucherschutzbehörde sind unter https://kormanyhivatalok.hu abrufbar.

16.5. Zuständige Verbraucherschutzbehörden

Lehnt der Anbieter die Beschwerde des Verbrauchers ab, kann ein Verbraucher mit Wohnsitz oder Aufenthalt in Ungarn bei der Verbraucherschutzbehörde des nach seinem Wohnsitz oder Aufenthalt zuständigen Hauptstädtischen oder Komitats-Regierungsamts Beschwerde einlegen; die aktuelle Liste der örtlich zuständigen Behörden ist unter https://kormanyhivatalok.hu abrufbar. Die nach dem Sitz des Anbieters zuständige Behörde: Hauptstädtisches Regierungsamt Budapest, Abteilung Verbraucherschutz, 1117 Budapest, Prielle Kornélia u. 4/B., Telefon: (1) 450-2598, E-Mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu. Hat der Verbraucher seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich, in Island oder Norwegen, gilt Ziffer 16.6 dieser AGB.

16.6.

Hat der Kunde seinen Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat als dem Sitz des Anbieters (Ungarn), im Vereinigten Königreich, in Island oder Norwegen, kann er sich an das Europäische Verbraucherzentrum wenden: https://www.magyarefk.hu/de/.

17. Schlichtungsstelle und Rechtsdurchsetzung

17.1.

Der Kunde kann die nach seinem Wohnsitz oder Aufenthalt zuständige Schlichtungsstelle anrufen; mangels einer solchen handelt die nach dem Sitz des Anbieters zuständige Schlichtungsstelle. Auf Antrag des Kunden – anstelle der vorstehend zuständigen Stelle – kann auch die vom Kunden bezeichnete Schlichtungsstelle tätig werden. Die nach dem Sitz des Anbieters zuständige Schlichtungsstelle:

Budapester Schlichtungsstelle
Adresse: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Postanschrift: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-Mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: +36 1 488 2131

17.2. Zuständige Schlichtungsstellen nach dem Wohnsitz des Kunden

Der Verbraucher kann auch die nach seinem Wohnsitz oder Aufenthalt zuständige regionale Schlichtungsstelle anrufen. Die aktuelle Kontaktliste der regionalen Schlichtungsstellen ist unter https://bekeltetes.hu abrufbar. Die Kontaktdaten der nach dem Sitz des Anbieters zuständigen Schlichtungsstelle sind in Ziffer 17.1 dieser AGB angegeben. Hat der Verbraucher seinen Wohnsitz in einem anderen Land als dem Sitz des Anbieters, gelten die Ziffern 16.6 und 17.3 dieser AGB.

17.3.

Hat der Kunde als Verbraucher seinen Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union, ist er auch berechtigt, die in dem Mitgliedstaat seines Wohnsitzes für die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten eingerichtete Stelle anzurufen.

17.4.

Die Parteien wollen Rechtsstreitigkeiten vorrangig gütlich beilegen.

18. Schlussbestimmungen

18.1. Allgemeine Bestimmungen

Diese AGB sind untrennbarer Bestandteil jedes Vertrags.

18.2.

Diese AGB und die zwischen dem Anbieter und dem Kunden geschlossenen Verträge unterliegen ungarischem Recht unter Berücksichtigung der Schutzklausel in Ziffer 1.7 dieser AGB.

18.3. Gerichtsstand

Für die Entscheidung von Rechtsstreitigkeiten zwischen einem Unternehmer (als Kunde) und dem Anbieter vereinbaren die Parteien die ausschließliche Zuständigkeit des nach dem Sitz des Anbieters zuständigen ungarischen Gerichts. Qualifiziert der Kunde als Verbraucher und hat er seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union, schließt die Gerichtsstandsvereinbarung in diesem Abschnitt nicht aus, dass der Verbraucher vor den Gerichten des Mitgliedstaats seines eigenen gewöhnlichen Aufenthalts Klage erhebt. Gemäß Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 kann der Anbieter gegen den Verbraucher nur vor den Gerichten des Mitgliedstaats klagen, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

18.4.

Diese AGB treten am 7. Juli 2026 in Kraft.

Kontakt und Rechtsbehelfe

Dienstleister: BODYFACT Kft.
Sitz: Ungarn – 1029 Budapest, Csatlós Street 3., 1. Stock, Tür 3.

Kundendienst: hello@bodyfact.eu
Datenschutz: privacy@bodyfact.eu

Der Käufer ist berechtigt, eine Beschwerde bei der Ungarischen Nationalen Behörde für Datenschutz und Informationsfreiheit (NAIH) einzureichen sowie in Verbraucherstreitigkeiten ein Verfahren vor der zuständigen Schlichtungsstelle oder dem zuständigen Gericht einzuleiten.